在中国，IT服务外包正以蓬勃发展之势吸引着从业者的目光;相对于利润微薄的传统IT行业，IT服务外包业务可谓是一座金矿，然而中国IT服务行业却正面临着企业规模小、管理水平低、技术水平差，层次低、竞争激烈等诸多问题。面对面对市场竞争的进一步加剧，能否在继续生存并获得发展，是每一个服务商都应该思索的问题，而大多数服务商都会遇到以下问题：
扩张困难，难以发展--渠道扁平化渠道使得商家相互杀价，代理商投入和产出严重不成比例。下游渠道的松散性合作关系，靠利益驱动来维系渠道生态状态，随着产品利润的降低，渠道利润就无法保证。发展环境和状态都极为不理想。
利润微薄，难以生存--需要高额的现金流才可以维系正常的经营，与此同时面临的是市场价格透明，低利润状态的经营，虽然不断的进行渠道开拓和渠道维护、成本投入，经营利润还是非常微薄。
服务单一，效果有限--服务品种单一，不能提供全方位的服务，无法满足用户一站式服务的需求。
服务效果，难以评估--无法为客户提供完善的维护、维修报告：没有系统化的管理，外包服务商无法向客户提供完善的服务报告，无论是服务商还是客户，对服务的效果都难以用适度的标准来衡量。
品质有限，难以满足--服务的质量完全依靠服务人员的本身素质，无法做到统一，更无法满足客户的需求;用户使用中遇到的简单问题，无法得到服务商的解决;依赖人工上门服务，响应速度低。
被动应急，难以预防--无法为用户提供有效的IT系统日常维护，包括：病毒检测、木马检测、系统优化、流氓软件清理等日常维护工作，出现问题才急于应付。
高端服务，难以涉足--人员、技术、财力有限，难以涉足高端服务。无法为客户提供提高IT系统有效运营的管理咨询与建设：外包服务商无法科学有效地向用户提供企业(个人)IT系统建设意见，比如为客户提供网络行为管理、桌面数据备份等有效的系统化建设。也就无法达到帮助企业提升工作效率，使IT系统成为企业业务增长的有利支撑。
客户丢失，难以管理--由于无法形成的完整客户信息，更不能紧锁客户，对客户没有粘性，销售行为成为了一次销售，经营成本巨大，发展困难。
IT外包服务行业的发展趋势
1、 外包市场升级
外资企业用户市场需求的不断发展和本土用户行业需求的不断深入，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展。据统计，中国运维外包服务市场规模2005年达到38.69亿元，比2004年同比增长了20.2%，2006年依然保持快速增长态势，未来5年，中国IT运维外包服务市场仍将保持快速发展趋势。
2、本土用户需求全面升级
随着中国运维外包服务市场逐渐由培育期向成长期的深入发展，同时迫于WTO后过渡期的临近，外资企业将在更多行业的涌入，中国本土企业为提高业务竞争力，对运维外包服务的需求全面升级，从低端的IT基础架构外包服务到高端的应用系统外包服务，从实施部分的运维外包服务到实施整体的战略运维外包服务，用户需求范围不断拓展，需求力度不断加大，未来几年中国本土用户需求将获得全面升级。
3、用户认知程度不断提高，国内外包服务商将快速成长
运维外包服务在中国市场尚处于市场导入阶段，各种形式的服务内容不断推出，随着企业用户对运维外包服务的逐渐了解和认同，用户的认知程度和接受度不断提高。与此同时，外包服务商也将不断成熟，市场环境将逐步完善，更多的用户将集中注意力于自身的核心业务，以提高市场竞争力。
4、政府用户市场逐渐升温，电子政务外包需求日渐加强
电子政务外包在商业化程度较高的欧美国家比较普遍，但在中国的应用和推广还面临着很多问题。虽然目前政府机构的电子政务外包服务应用程度不高，但应用前景看好。可以预见，伴随电子政务框架逐渐规范，以及政府机构成本意识的提高，外包在政府机构将有更加广阔的应用天地。
5、服务结构向高端发展，市场集中度有所增强
随着市场由导入期向成长期的过渡，国内用户逐渐成为市场的需求主体，运维外包服务将在未来几年开始进入高速成长阶段，从事低端运维服务的中小型服务商将陆续被淘汰出局，整个运维外包服务市场的集中度将有所上升。
6、中小企业市场将IT外包提供广阔发展空间
由于中国企业信息化程度普遍相对较低，大多数企业仍处于简单办公系统的状态，因而运维外包服务中小企业用户市场仍有较大发展空间。
权威机构调查显示：中国IT外包服务市场在未来5年内将会保持50.9%的高复合增长率，到2009年市场规模将达到46.96亿美元。目前，从区域来看，IT外包服务主要集中在华北、华东和华南，西南、华中、东北和西北等经济相对落后区域所占市场份额不到四分之一;从行业来看，中国IT外包的行业主要集中在金融、制造、电信等经济实力较强、IT理念较为领先的用户群中，而随着电子政务、企业信息化的快速推进，政府、电力、教育等众多领域和行业的IT外包服务需求将不断扩大。
IT服务外包模式正逐渐为企业与个人用户所接受，运维外包服务将成为中国IT服务市场中增长最快、最具成长动力的领域之一。本文由
郴州运维IT外包网整理,
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