东莞电力局应用广东电网微信端、挪动设施A P P使用端、快捷来电阳台与营销零碎三大“法宝”对于毛病维修服务虚现闭环治理，并实时共享“存户‘掌上’发动报障―维修人员实现工单存档―存户评估”全进程的维修来电消息，让存户全方向服务系统中存户停电消息传送和快捷维修来电共同的请求真正“落地生根”。“现在，维修来电好像‘驶上了慢车道’，存户还能经验痛快的‘淘宝式’服务。”该局有关任务担任人示意。
数据显现，该局急修均匀抵达当场工夫为11秒钟，同比降落6秒钟，急修消息反应及时率达99 .3%，同比进步16%。
便捷“一键式”报障老小皆宜
“能正在第一工夫理解停来电消息，咱们做作对于停电维修‘释怀’，对于维修服务‘顺心’。”“老手上”的东莞用水存户陈女士对于微信报障性能拍案叫绝。东莞电力局微信毛病报修性能于去岁11月中旬正式上线，变化广东电网首推该业务的地市局。就正在性能上线当日，陈女士经过8个容易方法，易如反掌地实现微信毛病报修。
眼前，东莞电力局95598话务量均居全省前项，均匀每月收到停电报障位数多达3571次，话务量顶峰期，该局95598供电服务热线还会增多约3倍的客服坐席，给话务受权员带来了较大的任务压力。据悉，东莞电力局联合本身广东电网微信关心存户数和绑定存户数至多的特性，正在微信阳台中新增“毛病报修”性能。正在微信报障阳台运转时期，更无望为保守话务阳台缩小30%的报障话务量。
快速巴掌上的“快捷来电阳台”
东莞电力局除非守旧微信报障性能，还正在服务沟渠上再次翻新，自主研制了一款实用于手机或者许呆滞计算机使用A PP硬件―“维修服务挪动辅佐机器”，并正式推行到维修班组的日常任务中，与微信端、快捷来电阳台与营销零碎完成了当场维修消息实时共享，进步了全体维修服务频率。
维修服务挪动辅佐机器’的正式使用，真正把‘快捷来电阳台’从接待室‘搬’到工作当场，没有只可以实时吸收报障工单和随时随地派工，进步派工的频率和迷信性，还能经过挪动设施的定位性能，完成毛病当场，无效缩小抵达当场工夫。”该局任务人员引见起该使用A PP硬件的劣势，“更主要小半是完成了当场维修消息实时共享和停电范畴跟踪，晋升了95598座席停电消息的治理与威力。”
不值一提的是，经过该硬件，维修人员毛病定位后只要要正在挪动设施上输出半径即可搜索指名范畴内的电门设施，“没有到1秒钟，便又快又准地找出G IS(天文消息零碎)上停电电门设施，那样，停电范畴跟踪任务就能够解脱对于流动开会，流动计算机设施和网络的依托。”该局任务人员注释说。
中意来电也得“品质认证”
“维修服务也要有‘品质认证’。”该局任务人员走漏。东莞电力局对于标存户中意度，施行“三步法”严把维修来电服务品质关。据引见，存户经过广东电网微信号，上传毛病报修根本消息后，更可应用手机拍照与定位的性能，上传毛病当场照片和毛病当场定位地点，为报障审查人员需要审查根据，并无助于于维修人员提早理解毛病当场情况。
于是，来电进程和来电后，存户更可享用急修速度消息告诉服务和淘宝式评估约请，95598人员可立即搜集服务中意度。骆华补充说：“咱们会对于评估消息按工夫、班组、维修人员等三个维度停止总结并销毁，实时展现存户细致评估形式，以服务品质、服务频率与服务姿态三范围统计服务评工，为日后晋升存户中意度需要数据支持。”该局共收到存户评估50条，内中“无比中意”“中意”“根本中意”占97%。
文/许思雅
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