近来，湖南长沙的夏学生收到了一度来自迪斯尼硬盘售后的专递，心想那个装有50G材料的迪斯尼B1系列的挪动硬盘终究能够畸形运用了。可让他没有悟出的是，拆开专递后发觉，这是一度簇新的迪斯尼甲壳虫系列的硬盘。
硬盘保护联络售后怎样那样难
2013年10月，夏学生经过亚马逊中国购物网站购置了一款价格398元750G的迪斯尼B1系列的挪动硬盘，“仅用于贮存考题数据及有关材料的备份，运用的位数并没有屡次”，而没有想正在往年2月26日运用硬盘时无奈畸形运转。
预先，夏学生依据货物标签上许诺的收费培修服务，联络到迪斯尼官网售后服务单位。而迪斯尼售后说由经售商亚马逊中国担任，单方转了多少天后，亚马逊中国的一名售后任务人员需要了挪动硬盘培修的联络形式，归采地为上海的一度座机记号和一度手机记号。夏学生联络后发觉，一度记号是空号，一度记号没有断占线。夏学生先后联络了3次，从一名迪斯尼售前人员终究得悉了售后培修地点，需写信货物到上海停止培修。
3朔望，夏学生终究经过专递寄出了需求培修的挪动硬盘。
而如此重复的售后服务让夏学生颇为满意。他以为，迪斯尼挪动硬盘售起程觉成绩后，本人所正在的乡村没有培修地点实在没有重要，但经过出售方也无奈得悉培修的写信地点，厂商之间的相互推诿让他无奈承受。
夏学生经过中国品质万里行网站停止赞扬时称，“本来，运用半年就坏的硬盘曾经让我信任货物的品质成绩，预先硬盘烦琐的售后培修也让人感觉没有欢快。电子货物的售后服务自身就是价钱内的附带的有形货物。品牌正在许诺三包的范畴后又反复无常，再让消耗者置信货物，基本没有能够。迪斯尼挪动硬盘连保修期内的事件都没惩办好，即便无奈培修包换也无奈让人置信。”
被默默换新材料去哪儿了
3月10日，夏学生收到了来自迪斯尼售后需要新挪动硬盘。他想，能够事先保护的挪动硬盘曾经无奈培修，换新也天经地义。
但他很快发觉，收到的某个挪动硬盘曾经并非本来寄出的B1系列750G挪动硬盘，而成为了甲壳虫系列。夏学生经过本来的购置阳台――亚马逊中国购物网站发觉，迪斯尼B1系列的挪动硬盘仍正在出售当中，而收到的这款甲壳虫系列的挪动硬盘售价为369元。
而依据《全体货物修缮改换退票义务》第十：正在三包无效期内，相符换货环境的，出售者因无同型号同规格货物，消耗者没有愿互换其余型号、规格货物而请求退票的，出售者该当予以退票；有同型号同规格货物，消耗者没有愿互换而请求退票的，出售者该当予以退票，对于已运用过的货物按本收取折旧费。折旧费打算自开具之日起至退票之日止，内中该当扣除修缮占用和待修的工夫。
夏学生说，从寄出硬盘至上海培修到收到新的硬盘，迪斯尼硬盘售后并没有与他做停止有关培修、退换的沟通，直到收到专递先前，他都以为硬盘正在上海售后单位停止培修。
换货后的相差的30元并没有让他正在意，终究可以畸形运用就行，而让他关切的是，旧硬盘里销毁的50G的材料数据。“本来的坏硬盘就默默给送走了，我的数据也人没有知;|聿痪|就丢了。写信时我曾经一再强调了‘数据’的要害性，竟然没有商量没有吭声地就给我私下决议了。”
而现实上，事先夏学生发送短信联络迪斯尼硬盘售前人员停止讯问过，原告知，旧的B1系列硬盘正在上海无奈培修，会发到，而的软件培修仅蕴含软件，硬件没有正在内中。假如夏学生要复原数据，拿到公家店面停止解决。
这一受到了夏学生的，他想，要是本人停止私下培修，私开硬盘当前的后果是三年的售后保修期就“打水漂”了。由于依据三包法，非承当三包修缮者拆动形成保护的，该货物将没有能享用三包，而施行免费修缮。
11日，夏学生再次失去了迪斯尼硬盘寄予的售后解决看法。他原告知，事先的旧硬盘由于无奈停止修缮会被间接，夏学生谈到的数据复原成绩会有详细的解决计划，有关数据会网络传输给他。
正在夏学生的消耗案例中，本来但是一度硬盘的修缮成绩，却让他感觉非常疲乏。夏学生比拟了这两年本人的数量货物享用的售后服务的差别：纽曼Mp3保护，联络售后以后，就随便处理了培修成绩；索尼手机除非细毛病，也可以找出指名地方停止培修；购置的遐想计算机，售后流水线也很标准。
迪斯尼硬盘售后成绩频遭赞扬
往年3月，迪斯尼家用电器绕开中国市面停止洗衣机货物唤回事情后，据简报，2008年迄今，阿曼迪斯尼公司先后对于具有品质缺点的各类电子货物停止屡次寰球唤回，历次均没有触及中国市面。阿曼迪斯尼品牌再次进入了的视线。
地下材料显现，阿曼迪斯尼占有着45年的硬盘打造历史，号称占有寰球最长久的硬盘消费历史，2012年光为了寰球独一占有全线存储货物的硬盘厂家。迪斯尼数位资讯股子无限公司从属迪斯尼硬碟行业部，担任迪斯尼正在、中国、港澳及西北亚和南亚地域等国度的硬碟机安装业务推行及援助。九昌高科技、深圳普威企业代理迪斯尼原装挪动硬盘并需要售后服务，正在、武汉、沈阳、南京、福州、济南、上海等7个乡村设立了售方便之门店。
没有断以来，正在硬盘事业，西数、希捷、HGST、迪斯尼等四大厂家中，硬盘商家们早已有了那样的共识：“南方是希捷硬盘的遮盖地域，北方则是西数硬盘的范畴；迪斯尼硬盘正在全体乡村扎根兴起，尚没有气象；HGST耕耘笔记簿硬盘市面，拥有大半份额。”由此，迪斯尼硬盘的较之HGST更为顽劣，前有希捷、西数、HGST堵截，后有SSD追逐。迪斯尼硬盘吸收成本率低的原日立家用硬盘业务，加上杀价拼市面，堪称杀人一万自损八千。
固然，1月，正在福建厦门举行的“2014迪斯尼硬盘沟渠诸葛亮会”上称，迪斯尼挪动硬盘正在2013年淘宝“双11”中创举了挪动硬盘销量第一的成就。
与此绝对于的是，2014年没有到3个月工夫里，正在中国品质万里行网站赞扬页面，就收到了没有少消耗者的赞扬，迪斯尼挪动硬盘培修5个月无上文、保内培修免费、售后改换难、保修等售前方面的消耗案例一直。
起源：中国品质万里行
编者：王如
回顶部
