维修点，起初回复小陈说是电脑屏幕裂了，等到上海看保不保修。两天后再回复，知之小陈，这种现象可能是产品受外力碰撞造成，属人为因素。检测报告说有液体流动，不在保修范围，因此不给保修。
对此解释，小陈表示不能接受。他表示，对于新购买的
华硕笔记本电脑，并示有过碰撞。并且春节前使用正常，放假后无人在家，不可能发生“碰撞”。小陈不同意华硕售后关于“人为因素”的说法，表示如果有碰撞外观也会痕迹 但是电脑表面并无痕迹，只是里面屏幕出现竖痕。
消费者和厂商各执一词，消费者希望能通过消委会解决这个问题，能够免费更换屏幕。
业内很多类似的电脑产品投诉纠纷，都是由于产品售后检测与消费者说法不一致。人为因素其实并不是难以判断的因素，缺乏的，是第三方机构的检测和监督。而这，又需要消费者花费更多的时间精力和。笔者只有在这里呼吁，希望产品厂商售后的检测再严谨和客观一些，而消费者在使用产品时，也更爱护产品一些。
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