以后，手机、PC、笔记簿计算机等3C财物的停滞正逐渐由“货物经济”步入“经验经济”，品牌的合作力没有只表现正在优良的货物设想、便捷的出售沟渠上，更表现正在售后服务质量上。售后服务正正在变化品牌商晋升消耗黏性、塑造品牌的主要手腕。
作为3C品类网上出售引领者的京东，10月16日宣告，与宏、戴尔、中兴、索尼、酷派、遐想等40余家具脑、手机厂商达到服务策略竞争，经过晋级的“售后到家”服务，让消耗者正在享用网购便捷的同声，也能占有愈加无忧的售后经验。
据理解，正在售后到家的形式下，依靠于京东逆向物流登门取件、粗放式培修解决，京东全体计算机、手机货物的售后培修实现工夫将从10.4天延长至3天，况且通国各地的消耗者均能享遭到“深居简出、无需检测、保修范畴内全收费”的新式售后服务。
完美电商经验闭环
“往年3月，京东与中兴通信等厂商发动了‘售后到家’服务，即正在质保期范畴内的3C类货物一旦发作品质成绩，消耗者仅需经过网络或者电话提交售后服务需要请求，京东可间接登门取件并培修送回。半年多来，曾经有超越35万名消耗者享遭到了某个新服务形式。”京东团体副总裁兼通信采销行业部总经营王笑松说。
他示意，3月份施行的“售后到家”服务，京东创始了让消耗者深居简出，省时、省心又费力就可失掉售后培修服务的先河。“但这时分京东还但是取件后送来各家厂商的培修点去培修，环节较多，费时仍较长。而昨天发动的‘售后到家’晋级版服务，京东已正在、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安构建起了7家业内独部分培修核心，占有800余名业余化的技能工事师团队。同声，京东已连续失掉宏、戴尔、索尼、努比亚、酷派、遐想等40余家具脑、手机厂商的售后服务受权。经过与厂商构建一对于一的技能及服务支撑，大小节约了修机的频率，延长了消耗者的期待工夫。”
京东团体副总扩军示意，京东指望经过互联网络与保守维业的交融，更好地构建服务厂商和消耗者的阳台，构成售前征询、正在线出售、售后到家的一站式存户经验。“‘售后到家’服务除非展示京东正在培修技能范围的主力外，还无效施展了京东自建物流的劣势，京东的自建物流眼前遮盖通国1780个乡村，能够支撑‘售后到家’这种逆向物流的流利运转，特别正在三四线乡村。于是，依靠京东的大数据技能支撑，消耗者能够时辰理解工具的培修速度以及估计的服求实现工夫，使得服务进程能够像购物进程一样全流水线。”
多方受害
军示意，能与三星、戴尔、酷派等支流3C品牌达到服务策略竞争，一范围印证了京东的沟渠反应力制服务虚力失掉了竞争同伴的肯定，另一范围也显现出保守打造业指望经过互联网络思想晋升本身品牌反应力的激烈志愿。“咱们指望经过‘售后到家’服务形式，既晋升存户经验，又能够协助厂商推进销量和口碑，为京东与竞争同伴带来更多花红。”
中兴通信电商部总裁黄辉颖示意，与京东竞争“售后到家”，没有只大幅延长了服务径，晋升了服务频率，更完美了服务经验，将保守的主动式服务改变为自动式服务，正在推进货物销量和品牌反应力晋升上均大有裨益，能够协助中兴进一步晋升了服务端的合作力。
于是，京东团体附件库治理部总监张宝宇正在承受新闻记者采访时也示意，依据外部测试，京东发动的售后服务相比保守培修站点要俭省大全体利润，而该署利润同声也是为厂商俭省的。“如没有必出租临门的店面，厂商没有必再与众修店摊派利润，而培修核心的范围操作、清流线经营也会让频率更高、利润升高。于是，京东粗放化的培修核心对于标准培修市面也无助于力，让损害品牌声誉的没有正轨的培修商没有还有市面。”
国内出名的治理征询公司埃森哲中国区有关担任人示意，优良的售后服务没有只能为厂商和消耗者带来诸多花红，也是企业悠久停滞的要害。京东创始的“售后到家”服务是用互联网络思想改造保守培修，引领了电商售后的将来趋向，将对于整个3C事业的服务系统产成长远反应。
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