【慧聪广电网】贵州省广电网络公司以贵阳市分公司为试点，推行“网格化”错峰服务方式，既有效解决了用户上班，运行人员也上班；用户歇班，运行人员也歇班的摩擦，再有效缓解了野生成本和时间成本的压力，实现了公司满意、用户满意、运行人员满意的目标。贵州广电网络公司组建以来，没有断把社会效益、社会责任、社会担当放正正在首位，没有断将改观使命格调，亲切党群、干群联络，退步用户关于广电网络“服务传扬、服务社会、服务人民”的满意度和信任度，着实提升广电网络企业形象摆正正在次要来抓。去年2月，该公司通过组织开展人民走访用户活动，发放《走访用户活动征求意见表》2.2万余份，收回有效表格1.7万余份，用户满意率为96.8%。正正在没有满意的3.2%的用户中，大多提出了广电网络运营人员与其他单位上班、歇班时间同步，电视有故障没有能及时解决的意见。对于准于此，该公司决定将贵阳市分公司作为试点，推行“网格化”错峰服务方式。即将贵阳市主郊区所有用户辨别为101个网格，网格内至少用户10000户里外，最少用户5000户里外。并将大批人员安置到每天17点至22点上班，确保用户歇班时间发现电视故障随叫随到。同时，还安排专人24时刻轮班，只要用户有需要，哪怕是深夜或者许黄昏，都必须上门清扫故障。为确保“网格化”错峰服务失掉实效，贵阳市分公司制定了一系列措施：一是为运行人员配发手持移动终端，执行无纸化派单。所有运行人员晚上没有再到办公室接单，而是通过手持智能终端接单后，直接赶往用户居住地，安装或者许结束后，分公司会立即获取人员的使命情况和用户的评价，减少了先前往返办公室的时间成本；二是成立调度中心，明确使命职责。调度中心要确保及时授权用户、省公司召唤中心、“都市陷井”、市分公司市场部、营业厅反响的电视和网络故障及肘腋之患的服务需求，能即时回复的成就，立即予以回复。暂时没有能回复的成就，要根据故障现象，发派故障单至相关人员、班组、部门处理。同时，还要及时吸引、派发、转派、回笼各类装维修业务工单，按照公司服务标准负责关于用户中止装、维使命并关于用户中止回访。负责装、维信息的检查和复古，确保资源数据及时、准确、完整、规范等使命；三是关于装、维和故障处理单执行电子化清流线管理，严禁“体外反复”。建立内部相关部门（岗位）间的快速照应工单管理机制，确保用户服密使命落实到位。所有工单（包括线故障）都要纳入服务保障系统中止闭环管控。工单所涉及的部门接到工单后应正正在时限内完成相关使命，并及时反响完成情况。同时还明确了工单上的用户信息、资源信息等方式的准确性，退步工单的可执行性，减少真理率等使命。此外，贵阳市分公司调度中心还与省公司召唤中心联合开展语音提示使命。没有管是大、小面积的光缆阻断，还是无方案的光缆割接，调度中心一范畴要通过手持移动终端告知人员，一范畴要将信息反响到省公司召唤中心，一旦用户拨打96789客服电话，电话会有自动语音提示故障和光缆割接信息，预防信息没有通造力和时间成本的浪费。“我就曾经通过广电网络公司的总运营信箱提峰服务的，没想到还真被采用了！”家住贵阳市观山湖区帝景风闻小区的华说。同是观山湖区中铁逸都小区的李景奎也关于广电网络的服务表扬有加：“我曾经有一次歇班发现电视有成就，第二天要专门请假正正在家期待维修。现正正在可好了，我们上班，人员栖息；我们歇班，人员上班。双方都没有耽误，多好的事啊！”“网格化”错峰服务制度的推行，没有除非效退步了调度中心关于运维故障处理照应和谐和处理能力、实现运维数据解散分析，还实现了运维指标的有效主宰。据统计，去年，贵阳市分公司授权安装工单77228张，安装及时率为99.78%；授权故障工单335678张，故障及时率为99.94%。整体安装、服务质量得以有效提升，用户满意率为99.3%。长远，贵州省广电网络公司正正正在细心组织关于“网格化”错峰服务方式中止总结、评估，并投资150多万元为全省运行人员配能更加圆满的手持智能工单处理终端，执行全省分歧院子、分歧调度、分歧管理。
?贵州重获会员资格?贵州互联网络络宽带接入用户达325...?贵州广电网络公司获“守合同重信...?贵州省指点肯定2013年贵州省...?听证会后 贵州省电视收费标...?贵州广电网络电视综合门户项目获...?黔调频吸收机...?贵州：务川启动电视传输...?贵州：务川启电视传输网...?贵州省数字电视收视费标准听...?贵州数字电视收视费咋收 周...?贵州21日举办数字电视基本...
?吉视传媒抚松分公司与杭州东慧工贸合作步话机?大连市与宇田索诚合作摄像机?中国人电传扬文明中心与冠华荣信合作切换台?盘锦市与环网合作光吸引机等?大连与宇田索诚合作摄像机?罗山县子镇电视站与杭州万隆合作光吸引机?巴里坤县电视局与杭州万隆合作光收发器
?家居玩具采购大本营
?生涯费家居及食品采购盛会邀您加入
?贸易公司寻优质服装及鞋厂家合作
?电线步话机批量采购 等待您的报名！
?非金属工具紧固件大批量采购！
?钢筋大批量采购中！
?步话机大批量采购 供货商请报名！
?气模 米老鼠充气公仔 迪士尼米奇 米妮..
?皮肤水份检测仪,皮肤检测仪,皮肤检测分析..
?,批发牌电子针灸仪电针仪SDZ-II型家用..
?,专业 PFD_1 DFY_01消耗防堵样片器，防堵..
?钠灯镇流器,销量镇流器,荣光镇流器,【销量..
?高清机16硬盘机D1 机D..
?每周视点第52期：电视抱团取火 智能机..?专题：影像盛宴 高清来袭 双12底价狂欢?11月盘点：总局严峻要求 智能家居发力?每周视点第51期：政法互联网络络大会 下一个浪..?高锐视讯杯?2014广电优质企业评选品牌盛..?B2B电子商务网络交易调查
?公共显示器出货量连续六个季度后再创新高?2014年中国智能硬件行业年度调研报告?中国数字电视CA系统及智能卡Q3市场监测?2014-2018年互联网络络(OTT)电视发展趋势瞻望?互联网络络机顶盒Q3销量下滑 明年下半年迎来复苏?2014年Q3美家庭宽带互联电视终端匀称1.9部