1.IT外包服务网 采用自己开发的客户关系管理系统,详细记录了客户服务的整个生命周期的必要信息;从接电话到 技术员,工程师派遣,调度, 技术员/工程师
什么时候出发,什么时候到达,什么时候完成, 行程路线的自动化,信息化, 服务完毕,客户回访,客户跟踪,客户满意度调查,
及时发现客户需求,及时发现公司服务中的不足之处,大大降低了管理成本和每客户服务成本.
2.服务地理范围全郴州地区
3.服务内容:
I. 硬件故障检测,硬件故障排除,硬件更换.
II. 常用软件安装,删除,系统杀毒,系统整理,系统备份,系统优化
III. 网络故障诊断与排除,网络方案设计与网络布线, 宽带共享上网, 局域网文件夹共享,打印机共享, 权限设置
IV. 对用户提出的必要的数据进行定期的备份,如 : 电子邮件,工作文档[设计资料,客户资料等等]
V. 人员培训:主要为一对一不定期的培训; 定期的培训可以每1-2个月进行一次集中培训,
对方提供培训需要的场地和相关设备,派工程师上门现场指导,解答问题,现场演示.
VI. 对服务范围内的所有的电脑的信息作数据库备份, 记录以下主要信息:
2. 软件配置信息 操作系统语言
3. 使用者, 使用日期