首先，我们必须了解，我们选择做电脑维修的行业是属于服务性行业，服务行业就重点体现在"服务"方面。一个商铺能否长久生存，生意是否兴旺，重点在于他的服务做没做到位。所以，我们要以用户放在首位，做到“用户至上，服务第一”才能使我们的生意越做越好，越做越大！
通过多年的电脑维修上门服务的经验，笔者总结了一些在电脑上门服务时应该注意的地方。现在总结一下，希望广大客户能用得上。用户能够拿起手机给我们打电话，是绝对对我们的服务是以支持与信任，当您的电脑出现问题或者故障的时候，您寻求我们帮助，就是对我们的信赖和支持！为了更好的提高沟通效率，笔者总结我们多年来经验！
提醒广大客户在电话沟通时注意一下几个方面！
1、用简洁语言描述清楚您遇到的问题或者现象！
重点放在对故障现象描述上。只有技术员们了解了故障现象，才能根据现象做出判断。现象描述越接近真实，判断会更准些！比如一台电脑不加电，也就是按下电脑开关，电脑无任何反映，电脑面板指示灯也不亮。这种现象我们可以大致判断电脑的电源损坏，我们在上门之前可以带上一个电源，以备使用。通过简单的沟通，了解故障现象，我们就可以为大家节省很多时间，没必要到了现场查出故障后，再回来取配件而浪费很多时间。
常见的电脑需要上门服务的故障现象有下列几种：
开机故障：开机黑屏，开机蓝屏，不加电（不通电），无法开机（加电），不开机（不加电，开机指示灯不亮），开机几秒立刻关机或重启，突然关机或者重启等。
网络故障：无法上网，网页打不开，qq能用网页无法打开，网速很慢；电脑右下角提示“网络电揽线未插好”，宽带连接没有，宽带连接拨号不上，返回错误代码等。
显示故障：显示花屏，显示白屏，显示无信号输入，黑屏光标在左上角闪烁，显示文字很大，显示屏闪烁等，突然黑屏电脑还在续继运转等。
2、告知我们您详细地址
告诉我们地址的时候，详细说明苏仙区多少街坊、多少门、多少栋楼、多少号、在哪条路上、那个建筑或者小区，楼号，单元号、楼层、门牌号等。只有你准确的描述！我们才能更快的达到为你服务！不要忘了告诉我们离你最近的公交站牌！这点也很重要！
3、告诉我们您联系方式（至少留一个手机号码）
至少留下您连个以上电话。包括座机，手机和您的称呼！在和我们预约完毕后，要保持手机开机的同时，一定要随时能够接听到电话。现实中我们遇到过客户，留下了电话，可是我们到了，他死活不接电话，原来他设为静音；还有的客户，陌生号码不接！哈哈！真实哭笑不得！
4、其他
一般电话预约完毕，我们就会安排工程师和您联系，如果您有变化，希望第一时间给我们通知！如果您需要提供发票！需提前告诉我们！