本报讯 见习旧事新闻记者 陈弋 通的报修终究电话怎么了？市民宋先生是东方（通）宽带的老用户了，可从上星期末尾，宋先生却突然发现原来偶尔遇忙的“96877”报修电话，现正正在竟然天天全忙、屡打没有通。关于此，东方表示，由于今年年初前公司将完成本市所有“模转数”使命，导致过来业务激增，虽然已招聘了一批新话务员，但人手仍略显没有足，还请用户谅解。
旧事新闻记者正正在网上搜索“东方客服电话”，发现关于于“96877”难以接通的表扬没有正正在少数。正正在天涯论坛上，网友“同是TIANYA人”正正在《无法电话报修的东方电视》的帖子三大拇指出，居半夜打到半夜零点多，就是无法打通报修电话。
网友“yzq319”正正在跟帖中称，自己按语音提示操作了一系列容易的按键后，居然又回到了最初的环节，“害我浪费了好多少块钱手机费。”据旧事新闻记者了解，“96877”是按市话标准收费的电话。
为了核实该情况，旧事新闻记者从下午2点多末尾实验拨打“96877”客服电话，但除了一遍又一遍“关于没有起，话务员全忙。继续等待请按‘1’……”这样的语音提示外，确实无法正常转接人工服务。旧事新闻记者陆续陆续打了五六十次电话，4个时刻后毕竟接通客服人员。
客服人员表示，公司正值尤其时期――要赶正正在今年年初前完成本市所有“模拟电视数字化进程”，由于发作了大批东方相关产品的新用户。这些新用户会常会打电话询问如何使用“机顶盒”与数字电视遥控器怎么用之类的成就，“这些成就回答崛起比较费时，才构成客服电话难以接通的情况，我们长远提倡用户用留言与短信的形式向我们报修或者许表现成就，我们会正正在2时刻内及时电话回访。”
(朱文来源：青年报 )