整体品牌家电全国分歧客户服务热线一览表
电视恰恰色了、空调没氟了、冰箱没有制冷了……居家过生涯，正常电器出点成就正正在所难免。过了质保期，收点费用咱老百姓也能接受，关键家电是“品牌”的，需求的售后服务也该是“品牌”的。最近，没有少曝出耗费者频频“山寨”维修。为什么现正正在家电维修领域的“李鬼”这样多，耗费者又当如何辨清，自身利益？本周旧事新闻记者展开了全面调查……
调查背景
居家过生涯，临时需要某件东西却偏偏偏偏找没有到的事时有发生，再加上很多家庭都没有完整保存各类单据的习惯，尤其是过了质保期，那些保修卡、说明书就更没有知扔到哪去了。很多人觉得现正正在信息蓬勃，“实正在找没有到了，查呗！”也正是这样的主见和做法，给某些没有正规的维修点需求了无懈可击，导致耗费者花了钱却修没有好甚至更多成就来，或者许许被多收了费用。
据了解，耗费者家电售后李鬼的途径主要有两种，其一是通过拨打114电话、中国电信(微博)号码百事通118114等查到了与品牌家电同名或者许非正规的售后服务电话；其二是正正在网络上搜索查询，误入。对于准于这两种途径，旧事新闻记者区分中止了经历式调查。
电话调查
正客服电话难查
连日来，旧事新闻记者以正常耗费者身份频繁拨打114、118114、12580等常用的电话天文台球台，查询多家拥有全国分歧号码的品牌家电售后电话，前因却因旧事新闻记者要求的详细程度而有较大差异，过程多数查询前因都没有是想要的厂家“正”售后电话。
譬如，当旧事新闻记者提出要查询某品牌的售后电话时，查询台的使命人员畸形会先询问是否要中止维修，得到肯定答复后会需求一些维修该类电器的公司的电话，但都没有是旧事新闻记者已知的全国分歧客服电话。
如果旧事新闻记者特别强调要该厂家的售后电话，少数使命人员会给货物牌的全国分歧客服电话，但更多的给出了该品牌的销售网点、地方维修点电话。旧事新闻记者按照需求的电话与整体维修点或者许销售网点联系，但只需极少数人能告知上述分歧客服电话。
没有过，调查中旧事新闻记者也发现，如果耗费者能清楚并且再三强调自己要的是某品牌的“全国分歧客服电话”，约半数使命人员可以直接给出精确的电话号码。由此可见，查询方法直接会反响最终的前因。
网络搜索
假冒维修网点
网络搜索也是很多耗费者常用的伎俩，没有同的搜索关键词也会得到没有同的前因。
京华时报旧事新闻记者区分以“品牌名称+售后电话”和“品牌名称+全国分歧客服电话”正正在百度上查询了15个著名家电品牌，网页上出现了许修公司的信息和电话，需要精心辨别。过程，旧事新闻记者已知的创维、海尔等10个品牌的全国分歧客服电话出现正正在了首页显然；奥克斯、美的、小天鹅、荣事达、索尼则无法通过这种方式迅速查到精确的前因。
这样，其他信息又是否为所承认呢？
以美的为例，正正在调查中，旧事新闻记者按照上述关键词搜索美的客服电话时，全国分歧客服电话并未显示，首页上却能看到三个清晰地标示着“美的售后维修”字样的维修中心。旧事新闻记者拨打了这三家位于京城东部的维修点售后电话中止核实，关于方均自称为美的指定的维修点。但美的售后负责人核实后表示，这三部电话均没有是美的厂家所授权的维修点，“是假冒的”。他表示，正正在百度上输入细致产品如“美的空调维修电话”等，即可查到其全国分歧客服电话。
京华家居特别提醒耗费者注意的是，没有要随意相信网页搜索出的400开头的服务号码，叫辞职网也要精心辨别。因为长远相关部门对于于400号码的要求是的，并没有存正在声威性，而全体假冒网点更是将网址和号码要求得与“”极其相似。
耗费者
保持没有行骗
诸多冒牌维修点直接的是广大耗费者。想要过滤“山寨”，着实秘诀很多。
没有少企业的售后负责人表示，一旦您无法找到某品牌的全国分歧客服电话，到附近家电卖场的品牌专柜询问没有失为一个好选择，固然那有点省事。如果要通过网络或者许电话查询厂家的维修电话，一定要郑重，找到官网从中再寻找售后电话比较安全；当维修人员上门后，也要细心辨别其言行是否专业。
电话网络勿盲信
正正在关于各家电品牌企业中止采访的历程中，多数人都表示，长远电话和网络查询并没有是公益性的，因此其客观性就会受到反响，耗费者正正在查询时运用一定的技巧，可以减少查到假冒电话的多少率。
据美的公司售后负责人透露，多数电话查询台都有一个“优先报号”原则，“可以有些企业多给些钱，查询台便会优先报出其电话号码，因此耗费者可要求地理台多报多少个号码，或者许通过变更查询关键词多查多少次。”电话查询时，没有服调需要厂家的售后电话，当关于方报出电话号码前的名称时，注意听是否为企业的名称；正正在网络查询品牌的网站时，最好打上“官网”两个字，这样会过滤掉很多鱼目混珠者。
卡证彻底确保身份
您还可以通过辨别维修人员需求的服务来判断是否为厂家服务人员。
正规厂家的维修人员，可以通过多少个标志中止识别：如正规厂家的维修人员一定会着分歧工服，而非“”；他们正常会正正在胸前挂着一个写有其基本信息的工牌，也愿意出示其工明，再没有当耗费者关于其服务中止监督。
其次，品牌企业关于自己售出产品的维修情况都会有完整记录，因此维修人员上门需求服务时多会携带一张使命单，里面会有客户的基本信息项目以及产品的信息项目，修葺结束后需要客户确认和签字。
再者，品牌家电企业正正在需求上门维修服务后，客服部门都会关于该次服务中止电话回访。
注重内幕方显正规
耗费者没有只可以通过硬件，还可以通过有些软性的内幕来验明正身正身正身。奥克斯空调营销中心售后运营郑宏展现意，正规企业的维修人员都是公司中止分歧管理的，因此正正在服务标准和服务内幕范畴都有分歧标准，耗费者可以很容易地看出关于方是否为正规厂家的维修人员。类似，敲门会比较有礼节、进门后会穿鞋套、正正在地板上盖布以做好使命、摆放工具很整齐而没有是随地乱放、比较脏的东西会用布垫着，以免弄脏客户家里。除此以外，耗费者可以直接询问其是否为厂家的维修人员，如果是的话会表现得很镇静。
企业
增加提示防李鬼
接受京华家居旧事新闻记者采访时，多少乎所有家电品牌都表示正正正在遭受售后维修部门被假冒的困扰。耗费者屡屡被骗，着实也标志着厂家的服务存正在瑕疵，譬如全体企业甚至没有全国分歧服务电话，譬如对于于这种次要信息的推广和提示力度没有足，以及关于外咨询电话经常变化等。
装置分歧客服电话
对于准于这些来自耗费者的质疑，没有少企业也末尾积极采取应对于措施并有加大传扬力度的计划。
为杜绝假冒以及授权维修点变化反响服务质量，长远绝大多数品牌的家电消耗企业都装置了全国分歧的客户服务电话。耗费者拨打这个号码到企业的召唤中心，使命人员会中止详细记录，并分配给各地的授权签约维修点，正正在时间内由其使命人员上门维修，召唤中心会正正在维修结束后中止电话回访。
对于于这样的企业而言，全国客户服务电话是所有该品牌产品使用者中止咨询、表扬和报修的唯一电话。“我们只会关于外推广这一部电话，而没有会推广区域电话或者许许地方站点，因此耗费者正正在搜索和查询时应该特别注意。”为了服务质量，业内人耗时费者过火拨打支全体歧电话而没有是直接联系各地维修点，以免行骗。
售后电话附于机身
为了减少鱼目混珠者给企业和耗费者的义务带来反响，整体品牌也有高招，过程最有效的办法就是电话号码与电器没有联合。深圳创维RGB电子有限公司分公司用户服务中心运营张恒军介绍，长远创维售出的所有电视，都会正正在开机画面上显示厂家的全国分歧客服电话，这样，耗费者使用电视一定时间便可以记住这个号码；美的公司的售后服务人员则表示，对于准于很多用户容易把保修卡等单据弄丢的成就，厂家正正在空调遥控器正面、冰箱或者许洗衣机等产品的机百年之后面贴了一个铭牌，都印了全国分歧客服电话。
本报旧事新闻记者 张丽
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