惠旭：各位指点、同仁半夜好，我来自移动分公司，今天我的题目是“代维标准化管理实现2G与综合化”。首先把市的情况介绍一下，我们市位于市南大门，全区面积2.2万平方公里，全区22个县，人口约1100万。最近经国务院赞成，市变迁全国超100万特大童稚。下面把08年到09年开展的代维标准化使命跟各位简单介绍一下。
伴随3G网络的构建，代维使命管理至关次要，为了退步全区2G3G基站质量，从08年末尾中止基站代维的标准化管理，将基站代维使命进一步向解散化解散化、标准化、信息化地位开展。夯实三化，做好基站代维管理使命，实现网络向综合售后服务改观，为市场需求强大的支撑。
下面把代维标准化情况简单介绍一下，这张图表现的是移动基站情况，由于这张图比较小，小的黑点是基站。伴随3G网络的构建，移动网络范畴没有断扩大，从分营支出的基站400个，到G网基站是2800多个，TD基站800个，分布系统2900余个。第二，基站中心变化，主要是网源分布和站直和谐、电力供应情况。第三点人员的素质与当地网源增多速度的没有平衡。第四是基础使命质量亟待退步。
中国移动通信集团有限公司分公司惠旭
下面开展代维标准化的背景，第一08年事前基站代维使命没有断没有实现解散化，再有管理方式没有太明确，此外资源配置没有是很规范。第四，代维单位的职责没有明确，第五综合考评机制没有圆满。以上多少点直接反响日常的代维使命的开展。
下面把代维标准化三化情况简单说一下，09年联结全区TD网络构建，将基站代维使命向解散化、标准化、信息化地位进一步展开。解散化也就是片区化，开展代维解散化管理方式，建立以客户为导向的多元代维思，紧缺使用代维公司的资源，将全区设备、网络测试、表扬处理有机联结，建立区域性综合队伍，实现日常的日常化细化。下面是标准化，建立圆满有效的管理机制，考核办法、明确各级代维管理人员的职责，各项使命的清流线，还有圆满代维单位质量考评机制，代维人员的日常培训认证零碎，以解决长远使命没有规范、代维管理使命标准没有分歧等成就，实现日常代维管理使命的规范化、清流线化、制。信息化，就是说使用长远移动网络的相关信息伎俩，引入代维使命中，完成代维管理使命的信息化，同时将我们自己开辟的代维自动管理系统引入日常代维管理使命中，减少正正在日常考核中由于人的因素关于评分前因的反响。
代维标准化管理执行情况， 一个是解散化，我们理解首先是海洋域小片区的方式，海洋域是正正在移动管辖的22个县和市区范围内联结相关代维历史业绩，将没有同部门的县区交给一家代维公司，长远移动23个县和分公司辨别为四家代维单位中止，方式包括主设备、网络测试、表扬处理、传输设备、火力火力发电保障、铁塔天馈系统、动环设备。
小片区我们日常是那样执行的，正正在同一个县区内，按照三十个站为单位，辨别为一个小的片区或者许许小组，正正在这一个小组内，按照事前的阅历代维单位中止标准的资源配置，如车辆、人员、仪表、发电机等。下面是过程一个县区的片区的组成情况，有车辆、移动公司内部的代维管理人员，还有代维单位的人员。通过小片区的辨别，加强代维单位资源的配制和管理，退步资源配置的合，同声日常的代维使命也按照小的片区中止辨别。
下面是标准化，有那样多少项，一个是管理方式标准化，二是资源配置的标准化，三是代维驻点标准化，四是代维方式的标准化，五是TD标准化，下面是使命清流线标准化、质量考核标准化、培训认证零碎标准化、代维驻点构建标准化、质量检查标准化、表扬处理标准化。通过以上标准化为基石实现日常质量的标准化。
一是管理方式的标准化，由于移动管辖的县区比较多，由于日常那样操作，第一市级移动公司建立相关管理机构，同时正正在各县建立二级代维管理机构，正正在月度考核的同时寄托县公司一定的考核权限。这张图是月度考核的分职组成，是县公司的考核权限，考核分值占到了50%，这样充足发挥了县分公司关于代维单位管理的积极性。
二是资源配置的标准化，正正在这块主要是要求代维单位正正在同一县区按照30个站辨别为一个小的片区，相关资源，如车辆、人员、仪表、发电机等，也按照小的片去配制。下面抽取了两个县正正在执行代维标准化一直的资源的对于照情况，完成代维标准化当前，代维单位对于于片区的部门明显增加，为了更好的管理代维单位的资源要求代维单位建立动态配制库，实现资源配置标准化管理。
三是代维驻点构建的标准化，这块构建之初那样考虑的，由于一线代维人员相对于于来说素质宽泛恰恰低，人员运动性比较大，构建之初基于把一线代维站点构建好，构建成一线代维人员的家。下面是过程一个县区的多少个简单情况，一是代维站点标识牌，于是是休会区的一些情况，最下面的是一线代维人员的移动仪表的简单情况。右下角是代维站点内部关于备品备件库的情况。下面是代维单位宿舍的简单情况，构建之首次要想使代维单位留住一线代维人员，随着构建深入，譬如库房这块，通过标准化的构建，我们备件道理危害明显减少，摆放相对于于整齐，存放条件比较好。代维人员宿舍情况也比构建事前有明显的恶化，使一线代维人员有了明显的属于感。
下面是代维使命方式的标准化，正正在这块主要是把日常的代维使命中止了细化，按照没有同的专业、周期中止细化，同时制定相关的操作规范，将涉及就使命当中的各种硬件信息、使用的各种表格还有任务计划等方式中止规范、细化。同时将以上要求规范制定成可带出，下方到一线代维人员，使一新代维人员正正在较短的时间内即可输出使命。
五是TD的标准化，由于我们是TD构建的一期农村，长远的TD网络范畴相对于于来说比较大，正正在代维标准化开展这块，重点关于TD网络的中止了理发。首先我们把所有的TD基站纳入到2G代维零碎，由于TD网络关于代维单位的要求、日常管理、考核等方式基本相同，正正在TD网标准化主要是关于日常配件、日常使命要求中止了理发。下面是TD的安装图例，譬如增加GPS，线缆明显增加的比较多。下面是TD标准化范畴我们关于单位的配制中止重点规范，譬如2G代维执行的时候然而要求代维单位正正在每个片区配制无线动力传输三个专业就可以了。但由于3G纳入代维当前，相关塔歇班作明显增加，主要是TD天线和RU的任务，根据这种情况，我们从09年末尾要求全区所有片区增配天馈人员，也就是右下角这张图。
第五TD标准化，由于一些配套设施可以运用2G，主要根据集团下发的TD网规则，将TD基站的特性性，正正在月度、季度、年度任务计划中中止重点圆满。譬如日常的任务表格增加了GPS、BBU等相关线缆、防雷设备中止任务检测，同时完成TD天馈线类任务项目。右边是TD天线和RRU的展示。
TD标准化，首先是部门执行24时刻构建专门电话，设备故障告警即时中止电话通知，同时将基站故障工单派发到设备部门。2，由自有人员，厂家技艺人员组成相关的故障支持组中止TD基站全天24时刻的技艺支持。3，将所有入网TD基站纳入代维范畴，实现标准化的代维管理，制定圆满的任务计划，操作手册、清流线等，同时，故障处理这块完全参照2G中止。4人员蕴藏，由于长远的全区每个县TD基站都正正在急剧增加，日常每周抽取各县主要代维人员到市区中止TD实习，长远各县均有两名以上代维人员掌握了TD设备的技能，为后期TD打下优质的基础，同时我们要求代维公司内部每周技艺培训方式中增加TD方式，定期组织自有人员、代维人员中止造就，相关培训的水平。
六是考核检查的标准化，质量考核的标准化是代维标准化管理中的次要保障，是实现质量标准化的次要伎俩，日常我们联结每个月、每周的基站质量检查还有代维单位的内部检查，第三方质量的检查来建立代维单位的综合考评机制，完成代维单位区域的动态安置。正正在这块我们那样操作，一是联结以上三项检查使命，关于相关代维单位中止综合打分，每半产中止代维单位区域的安置。
七培训认证零碎标准化，为加强基站代维准入资格管理，有效主宰基站代维质量，定期组织一线技艺人员中止解散培训认证，培训方式包括基站、传输、动力、天馈。培训认证使基站代维人员整体素质有了明显提升，为了一线代维人员的技艺水平，我们要求代维单位内部制定详细的培训计划，每个季度将重点关于代维单位中止无线设备，包括TD、传输设备、电源设备、故障处理中止解散讲课、造就。重点关于网络测试、表扬处理中止培训，联结日常使命代维管理部门每个月抽取一定部门的代维人员中止技艺造就，依据造就成绩，采取优胜劣汰的形式。下面是日常培训、造就的现场情况。
八表扬处理的标准化，我们称之为网络售后服务，表扬处理是解决网络成就促进质量的次要伎俩，也是退步客户满意度、忠诚度的必要使命，为了保障表扬处理的频次，我们实验将日常网络表扬交由原有基站代维单位中止里，为理处理的效果，我们重点关于处理清流线是、代维人员的行踪规范，现场测试的办法、测试记录等范畴中止了圆满，同时建立了运维人员的客服回访两个制度，及时跟客户沟通。依据客户反响情况，关于代维人员表扬处理中止照应的惩。下面是关于代维人员行踪规范、处理清流线，建立了相关的服务。那里是一线做表扬处理的移动仪表和表扬处理清流线的展示。
下面是信息化，主要是做了那样多少项使命，一是资源的信息化，凭仗公司内部的飞信、手机邮箱等新业务，实现信息快速传递。这是一个县的飞信情况，可以将日常的临时使命任务中止传递。下面是信息的共享，正正在这块主要是建立圆满了基站的数据库，下面是一个简单的案件，主要是机房平面图的情况，长远将全区3600多基站的平面图中止了圆满，为以后基站扩容或者许许相关的施工打下优质的基础。
下面是一个基站天线位置角及覆盖区的情况展示，通过这些相关信息的圆满，为以后优化使命的开展打下了一定的基础。
第三项主要是基站信息的详细化，同时还有中止相关的及时复古。首先通过细化基站信息，如圆满原有铁塔院子数据、天用部门，天支亏损部门、小区天线型号、馈线长度等情况，使人员优化人员更加详细的、及时了解基站硬件情况，方便使命与优化使命的开展。同时为了基站数据库的有效性，我们每周关于基站数据中止正正在线复古。
下面是执行代维标准化效果的初步评估，一实现标准化管理，打造精品网络。由于执行代维标准化当前，使我们各级代维管理单势能够精确的处理职能管理与消耗管理、专业网络管理与区域网络管理之间的联络。建立健全全区网络使命清流线及办法，使日常的使命由救火式变化预防式，使日常使命进一步规范化、制、清流线化，做到有章可循个守法，使全区代维管理趋势标准化。由于区县众多，正正在网络范畴没有断扩大、用户部门快速增加，各种业务逐步退出的情况下，执行代维标准化使命，圆满了相关规章制度，同时圆满了相关的考核措施，加大了全区县级代维管理部门的考核使命力度，激发了辽阔人员的使命热情，使蜷曲网络向解散、解散、解散管理的目标进一徒步走进。
还有对于准于全区没有同品位的人员中止培训，通过岗位培训，送出去培训，技艺交流以及拔尖豪杰的传、帮、带等形式，没有断退步了专业技艺人员的业务素质，积极发挥专业技艺人员的作用。通过关于新业务、新交识的学习，形成了浓郁的学习技艺，刻苦公关和比贡献的优质氛围，使辽阔人员正正在宽松恰恰心的竞争下更好的开展使命，差遣队伍没有断向知识化、专业化、优质化地位发展。
二，做好技艺，实现使命的综合化，正正在执行基站代维标准化管理当前，使得各级网络运维部门的定位发生了本质性的变化，正正在代维标准化里增加了相关网络测试及表扬处理使命，使原来的网络运维部门实现了那样多少个改观。一是由原来的网络需求者、网络者向网络经营者改观。长远有那样多少个观念有了明显增强，一个是市场发展观，通过传统的代维管理信息伎俩，使日常的代维使命面临市场、面临客户中止深品位网络分析，实现传统的基站代维使命由消耗型项消费型改观，与市场经营活动实现双向互动方式，闭环管理，让业务市场因网络而生，因网络而争，主动为市场发展需求有价钱的信息和，为市场营销需求有力的支撑。
二是综合观念，正正在执行代维标准化当前，相关网络管理人员思想观念由原全体地道设备网络，向为市场、为业务发展、为客户服务地位改观。运维机制由消耗导向型向市场导向型改观，关于象由单一设备向市场、客户服务、前台改观；形式由自动支撑市场的支撑型方式向以支撑型、经营型相融会的、主动为市场服务为重点使命的旧式管理方式改观。
第三网络、市场全局效益观的增新，通过代维标准化表扬处理和网络测试，使一线网络人员市场观念、效益观念和服务观念明显增强，使一线人员创新能力没有断增强，将网络管理使命融会到市场发展、营销当中去，退步企业经营管理程度和综合应对于市场能力，没有断创新，改进业务发展中出现的技艺成就，提升网络关于客户的服务伎俩，退步客户满意度，没有断提升客户价钱，保持企业的可持续发展。
以上是我们08年到09时期维标准化开展的简介，伴随3G网络的构建，我们认为传统网络肯定要向旧式网络售后服务改观，以网络为基础，网络安全为保障的原则，完成代维标准化管理，要没有综合性的网络售后运维服务将变迁无源之水、无本之木。以上就是我们移动这两时期维标准化开展的一点实验，由于执行标准化管理当前，也初步实现了代维单位与运营商之间的共赢。以上是我的方式，没有足之处请各位指点、同仁寄托指导，谢谢！