2014年，4G停滞元年！
也正是中国电服气务转型与翻新的主要之年！
这一年，广东电信经过服务文明转型、新式沟渠转型、存户经验晋升，促进各项要害服务举动，深入“用户至上，存心服务”的服务，为用户需要更杰出的4G服务经验。
文明转型
“九个一”，全员参加优服务
7月21日，广东电信各大电信停业厅仿佛与昔日没有大一样，厅里外随处可见写着“聆听，让服务更贴心”的背景板，本来，广东电信往年展开以“微服务，小翻新；众参加，大议论”为正题的“九个一”服务文明运动，运动正在全省掀起关心服务的狂潮。“这次运动的确没有错，让指导接接地气，做做一日停业员，这能力跟辽阔用户的需要接轨嘛！”一度到访的用户如是说。
除非一次停业厅受访者，“九个一”再有丰盛的外延。
总经营服务日，零间隔细倾听
“接地气、听、纳”一贯是赢取之法宝，而广东电信也采取这种做法，让省、市、县各级总经营下基层，全线铺开总经营接待服务。此番接待，总经营们分红三，一亲临停业厅当场，接待来访存户，细心、仔细地倾听存户需要，当场谐和处理存户难热点成绩。没有断奔10000号客服热线的大本营，倾听赞扬存户灌音，深化理解赞扬成绩来源，谐和始终端，支持一线服务人员快捷高效处理存户成绩。另一走访乡企存户，理解大存户需要，构建临时竞争联系。
让治理层正在停业当场处理存户难点，经过10000号热线倾听存户埋怨，走访乡企存户去理解要害需要，能力理解存户实正在所需，修复完美服务短板。
服务经验季，力点成绩齐
立场没有同，折光的服务经验也没有同，只要站正在存户的立场切身材验，能力发觉企业服务各流水线中的短板，并提出无效处理计划，服务经验季运动应运而生。
据悉，本次广东电信以“一次专题议论”“一次力点穿测”“一次服务攻其不备”为正题展开服务经验季运动，将服务认识浸透至每一度炮位，让服务改良涉及服务短板的方范围面。对准于存户力点关心的或者热议的服务成绩专题议论，揪出成绩来源所正在，提出攻其不备服务举动，一系列举措构成闭合回环，环环相扣，让服务短板无所遁形。
服务分享月，百花齐放点子多
整体职工一直是企业停滞的中坚力气，只要激起整体职工的服务认识、翻新认识，能力有更多火眼金睛纠出服务进程中的纤细短板，为企业的建立添砖加瓦。
为鼓舞全员参加，广东电信正在企业消息开会零碎上开拓了“啄木鸟服务乒坛”，精选专人性实践案例、事情，展开服务议论和分享运动，并构建服务金点子评比机制，搜集并励提出服务翻新举动的职工，激起服务翻新；为了便于职工的参加，正在手机微信上，开拓了“啄木鸟服务微乒坛”，职工可随时随地议论和分享服务成绩，让服务分享与实践任务严密联络兴起，真正起到作用。
服务分享月，没有只能让存户的成绩失去反应，并且能够充散发挥基层职工的客观能动性，传送“人人都是清洁工”的，集小智成大智、博采众长。
“九个一”服务文明运动，一直盘绕存户，从存户的需要起程，表现了广东电信践行“用户至上，存心服务”的企业中心。
沟渠转型
“三场景”，新沟渠送便利
近年来，各族新通信技能退步使得沟通的形式更加多样化，服务手腕也革故鼎新。广东电信没有甘落伍，没有断禀承“服务翻新”的，制造出一套顺应挪动互联网络时期特性的新沟渠服务系统，次要有网上停业厅、掌上停业厅、微信客服、易信客服、天翼客服存户端、VIP尊享存户端、微博客服、QQ客服、10000晓得等新客服，同声，还对准于新沟渠服务，细分O2O场景，需要便利的特征服务。
微信客服：改观服务形式，制造随时随地随需迎接的私家服务
自2013年3月28日上线迄今，中国电信广东微信客服（服务号为“gdkf10000”）没有断禀承“微客服、信服务”的服务，改观保守停业厅的服务形式，翻新性地为存户配置公家清洁工。经过微信客服，存户能够查问套餐、流量、用度、积分、账单等根底业务，可运用一键停止宽带自助排障、拨打10000等快速排障等性能。没有只如此，还可立即吸收各族炽热专属优越信息。假如对于业务仍有没有解，存户还能经过野生正在线客服停止征询，亲密答疑，朝八晚十随时呼应。
10000晓得：需要24时辰
贴身服务的电信学问管家
互联网络服务是自助、相濡以沫的服务，为此广东电信推出了10000晓得客服学问门第，经过智能搜索、套餐比对于、场景指导、业务仿真、相濡以沫问答、客服工具人、正在线征询等全方向的消息查问使用，为存户需要自助、相濡以沫式的多自助服务沟渠。
QQ客服：新式的正在线服务沟渠，深居简出的面对于面立即服务
假如您想微微松松操持业务，还能够增添中国电信QQ客服的形式停止野生及自助服务。QQ用户只要增添为挚友，就能线上停止电信业务的征询和操持。经过与QQ客服专人正在线沟通，存户能够失掉中国电信各项业务的征询、受权、赞扬服务。没有只如此，经过QQ客服还能够正在自助区内需要中国电信近期热点促销运动与优越消息和业务操持、积人治理、用度查问、缴费充值等自助服务。
细分新O2O三大场景
需要特征服务
停业厅线上预定列队：
停业等待工夫长没有断是搅扰存户的老成绩，为晋升存户正在停业厅操持频率，处理列队等待的难点，广东电信开拓停业厅线上预定性能，同声实现了列队叫号机的，能及时触发期待工夫提示。
装维线上预定性能：
宽带装机、移机及修障预定难仍是广东电信一度绝对于辣手的服务难点，为此，广东电信新建了网络经营内行团队，并正在中山市停止试点，网络经营内行团队为存户需要共性化正在线服务，用户经过微信可获取正在线服务囊括服务确诊、视频、提示，完成存户服务价格化。眼前，装移机存户可登录网掌厅预定登门服务；宽带毛病也能够正在微信/易信客服、网掌厅等新沟渠下单预定，同声还可查问到装维的最新速度状况。
终端售后与毛病培修：
为延长终端培修工夫，广东电信深圳公司正在微信客服VIP专区、外地网厅（）等新沟渠提招认证终端培修师，运转终端售后O2O服务，经过视频培修指点存户培修容易的毛病。关于简单的毛病，广东电信正在全省范畴内需要预定到店培修，培修时期，存户可随时登录网厅停止终端培修最新速度查问，无效处理培修工夫长及返修率初等存户“痛点”。
存户经验
“十优化”，聚“痛点”
流水线优化暖
挪动互联网络时期，经验为王，广东公司梳头了要害业务规定、流水线，从存户“痛点”起程，优化存户关心的补换卡、信控等流水线。
取舍多样化：
电信补卡好紧张
“补换卡好费事，谁会容留卡托啊，你们电服气务太没有兽性化了！”先前，往往会听到存户那样的埋怨。近来，中国电信对于补换卡流水线做了进一步的优化。5月起，没有实名制的用户能够经过多沟渠停止补换卡业务的操持。存户只需需要服务明码即可凭身份名注销并停止补换卡，或者需要5次通话记载及1次充值记载/激活工夫/卡托中的内中一项即可经过身份认证停止补换卡，还请求三方通话认证，由客服向您和您随机一位最常联络人发动三方通话，确认您机主身份卡。
流水线兽性化：
暂时授信更便当
“请假千万要进来走走啦，你们这一信控停机，让我的节日品质大打倍数”，呼应存户需要，广东电信往年对准于信誉额度掌握规定缺少兽性化，复通工夫长等做了优化。现在可经过10000号野生或者IVR、网厅和掌厅请求暂时进步信誉额度，一般存户可请求无效期为3天的50元信誉额度，VIP存户额度更高，钻卡的用户能请求300元额度且无效期为7天。
沟渠多元化：
国内遨游业务操持
国内遨游服务也是用户往往吐槽的，现正在用户深居简出也可经过网厅、掌厅、10000号、短厅等沟渠操持国内遨游业务。同声还推出了天翼MiFi，它可将3G或者4G信号为Mi-Fi信号，包天境外遨游，有限量运用挪动上网国内遨游地域，遮盖74个最抢手专访国度。
规定贴心化：
IPTV明码上线
很多存户体现，寒假孩子正在家看电视机，IPTV业务用度“莫名”增多，广东电信贴心守旧了IPTV消耗明码的性能，经过安装消耗明码将订货权主宰正在本人手中，没有只能预防家里小孩子随便订阅电视机业务，同声也让IPTV用度了如指掌。点个赞，再也没有必担忧腰包“嗖”的一声减了个肥！
除此之外，存户明码、原号复通等流水线的优化也博得了用户的点赞。
序言
“服务无小事，服务无大事，天下小事必做于细，天下难题必作于易”。自小处动手，从纤细之处优化，专心致志为存户需要优良服务，一直是广东电信整体职工的服务。服务之漫漫其修远兮，吾将高低而求优化之法。广东电信将接续以服务聚，用实在言论博得存户，正在服务转型与翻新任务上再翻新佳绩、再上一层楼。