5）电池电量在Win98 / Win Me中识别不正常
a. 确认电源管理功能在操作系统中启动并且设置正确
b. 将电池充电三小时后再使用
c. 在Windows 98 或Windows Me中将电池充放电两次
d. 更换电池
6）触控板不工作
a. 检查是否有外置鼠标接入并用MOUSE测试程序检测是否正常
b. 检查触控板连线是否连接正确
d. 更换触控板
e. 检查键盘控制芯片是否存在冷焊和虚焊现象
f. 更换主板
7）串口设备不工作
a. 在BIOS设置中检查串口是否设置为“ENABLED”
b. 用SIO测试程序检测是否正常
c. 检查串口设备是否连接正确
d. 如果是串口鼠标，在BIOS设置检查是否关闭内置触控板；在Windows 98 或Me的设备管理器中检查是否识别到串口鼠标；检查串口鼠标驱动安装是否正确
e. 更换串口设备
f. 检查主板上的南桥芯片是否存在冷焊和虚焊现象
g. 更换主板
8）并口设备不工作
a. 在BIOS设置中检查并口是否设置为“ENABLED”
b. 用PIO测试程序检测是否正常
c. 检查所有的连接是否正确
d. 检查外接设备是否开机
e. 检查打印机模式设置是否正确
f. 检查主板上的南桥芯片是否存在冷焊和虚焊现象
g. 更换主板
9）USB口不工作
a. 在BIOS设置中检查USB口是否设置为“ENABLED”
b. 重新插拔USB设备，检查连接是否正常
c. 检查USB端口驱动和USB设备的驱动程序安装是否正确
d. 更换USB设备或联系USB设备制造商获得技术支持
e. 更换主板
10）声卡工作不正常
a. 用AUDIO检测程序检测是否正常
b. 检查音量调节是否正确
c. 检查声源（CD、磁带等）是否正常
e. 检查声卡驱动是否安装
f. 检查喇叭及麦克风连线是否正常
g. 更换声卡板
h. 更换主板
11）风扇问题
a. 用FAN测试程序检测是否正常，开机时风扇是否正常
b. FAN线是否插好
c. FAN是否良好
d. M/B部分的CONNECTER是否焊好
e. 主板问题
12）键盘问题
a. 用键盘测试程序测试判断
b. 键盘线是否插好
c. M/B部分的CONNECTER是否有针歪或其它不良
d. 主板不良
软件故障的分类
13）驱动程序类
a. 显示不正常
b. 声卡不工作
c. Modem，LAN不能工作
d. QSB不能使用
e. 某些硬件因没有加载驱动或驱动程序加载不正确而不能正常使用
14）操作系统类
a. 操作系统速度变慢
b. 有时死机
c. 机型不支持某操作系统
d. 不能正常关机
e. 休眠死机
15）应用程序类
a. 应用程序冲突导致系统死机
b. 应用程序导致不系统不能正常关机
c. 应用程序冲突导致不能正常使用。