关键词:
作为 IT 管理的“ERP 解决方案”，IT 服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。《IT 服务管理实施规划》9将这些价值归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值：
一、财务价值
IT 服务管理不但提供商业价值，而且使企业在财务上直接受益，比如：
降低了实施变更的成本；
当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同；
“量体裁衣”的能力，即根据实际需要提供适当的能力，如磁盘容量；
恰当的服务持续性费用。
二、创新价值
IT 服务管理提供的创新价值包括：
IT 服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保 IT 服务有效支撑业务流程；
更多地了解当前提供的 IT 服务的有关信息；
改进 IT 支持，使业务部门能够更加灵活地使用 IT；
提高了服务的灵活性和可适应性；
提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。
三、员工的受益
IT 服务管理也使服务人员多方面受益，比如：
IT 人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望；
提高 IT 人员的生产率；
提高了 IT 人员的士气和工作满意度；
使 IT 部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性。
四、商业价值
IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，比如：
确保 IT 流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；
通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
客户对 IT 有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；
提高了客户和业务人员的生产率；
提供更加及时有效的业务持续性服务；
客户和 IT 服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
提高了客户满意度。
运维—郴州专业
IT外包服务提供商，
企业IT外包服务的最佳选择，专业为企业提供IT运维外包、兼职网管、
电脑维护、网络维护、办公设备维护、服务器维护、网络布线、数据备份恢复、门禁监控、网站建设、企业邮箱等多项IT外包服务。
服务热线：0735-2890400 手机：13975568080 咨询QQ：328620186、80998336 地址：郴州市苏仙区罗阳路599弄7号1002室 专业、专注、客户需求为核心，为企业的发展提升更高的效率，创造更大的价值，更多的IT外包信息尽在运维：
www.0735wx.com/
