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十年前刚入行的时候，我们部门还叫管理工程部，数据中心已经存在了，不过那时我们都喊他机房，而我的主要工作就是做好我们租用的运营商机房内几十台服务器和几台交换机的运维工作。
慢慢的我们的业务越来越好，服务器数量达到了几百台，我的工作除了做好这几百台服务器运维工作的同时，开始要考虑机房的规划和设计、建设。这时问题来了，我就一个人怎么会有时间做这么多事情？运营质量如何保证？效率如何保证？
出于这些运营中的思考，结合实际的成本，我们有了第一批有设备厂商提供的驻场工程师。他们的出现解放了当时的我们，为我们快速规模化的发展提供了有效的支撑。
又过了几年，服务器数量达到了几千至上万台，我的工作又增加了基础设施、运营商管理等等等，一两个人的驻场已经不难满足我们的需求了，于是就出现了一个团队——
IT外包团队。
什么是IT外包？
IT外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。简单来说就是一些通过外部引进将一些专业资源快速解决人员不足的问题。本文主要谈的是外包中的人事外包管理。
目前的我们的数据中心外包主要是针对于运维而言，分为基础设施外包和IT外包。其中基础设施外包主要是针对数据中心内风火水电的相关基础设施的运行和维护工作（如配电、UPS、精密空调、柴油发电机组等），IT外包主要是指IT设备的运行和维护工作（如服务器、交换机、存储等）。
如何建立自己的IT外包团队？
随着互联网行业的快速发展，如果外包是我们通往解决日益扩大的数据中心道路上的一扇大门，那么外包管理就是打开这个大门的一把钥匙。如何在质量、效率、提升的维度上把这群人捏合成一个整体，就是我们主要需要面对的问题。
一个数据中心的生命周期分为规划、建设、交付、运营、裁撤，而我们的IT外包团队从交付末期开始进入。从合同签署完毕开始，我们会进行人员的筛选面试，通过外包供应商提供的名单做针对性面试，挑选出适合数据中心运营的工程师进行岗前培训、资产交接后就可以正式上岗了。
IT外包团队的需要面试的人员
数据中心的IT外包团队一般有3个岗位，我们把他们分别命名为资产管理员、网络工程师、服务器工程师。
按照人员能力不同，我们一般会按照资产管理、网络、服务器三个岗位构建一个小型的人力模型，以责任心、专业能力、工作经验三个维度为标杆，通过HR、现场主管、现场笔试、数据中心经理这四轮面试进行综合评述，挑选出适合腾讯数据中心的外包工程师。
IT外包团队如何提升自己的团队呢？
一个人的提升方法有很多，可以问人、可以自学、也可以找专业的培训机构……
那一个团队的提升方法呢？自学？问人？培训机构？当然可以，如果时间和经费充足的情况下。那有没有办法在经费不足、时间有限的情况下让整个团队能一起提升呢？
在过去条件不好的时候，家里如果来了重要客人没法招待，街坊邻居往往会伸出援手每家每户提供一两盘拿手菜。不仅问题得到解决还加强了邻里之间的凝聚力。
基于这个典故，我们也开展了类似百家宴的技术分享会，每个季度，每一个工程师可以在这个小型论坛上畅所欲言，展示自己的专业技能、自己新学的知识或者是工作中发现的问题以及解决方法等。虽然每个人时间不是很长，但是积少成多，每一次的分享都成了团队成员共同的知识，就像百家宴一样，不仅凝聚了人心，还让大家养成了自学、自律、勤观察的良好习惯，再加上会后的团建，分享已经脱离了会议的本质而是变成了一个快乐的日子，也间接提升了团队的战斗力。
