当郴州电脑上门维修的时候,那事一个保持你客户知晓的好办法,但是如果说的太多了.那里就有一个在告知信息和说太多的技术用词之间的界限.
1. 告诉你的客户他们应该知道的
如果你正在设置一台无线路由器为你的客户,你不需要告诉他们你正使用的是WPA2-TKIP加密法则,或者说路由器的IP地址是192.168.0.1.他们不需要知道这些对于最终用户体验来说.他们所有需要知道的事情就是itamen的无线网络已经是安全的,并且被叫做XXXX,密码是XXXX.
当然,其他的信息例如路由器的web管理登录密码可能有一天需要用到.所以你应该填写到一张单子上,写着无线网络的配置和问题表.告诉他们放置在一个安全的地方,他们不需要知道上面的每样东西.
2. 告诉他们那好像是什么
当我在面对面或者在电话里给客户展示那事什么东西的时候,我经常会说一些类似东西的名字.比如,让我们说我现在正在给客户演示我如何连接我刚为他设置好的的无线网络的时候.不说"使用系统栏里的这个图标来连接无线网络",我会这么说"看到电脑上这个右下角的小波了么,挨着时钟的".如果是windows7系统的话我会说那个图标像是"手机电话条带着一个小太阳".他们不知道哪个图标展示了无线网络或者系统任务栏是什么,但是他们知道什么是"手机电话栏"什么样子.
当然,你需要判断人家的电脑水平在这么做之前,因为你如果对他加的16岁小孩(通常都懂电脑)这么说就显得你太谦卑了.怎么说呢,如果你这么对他的不太懂电脑的父母讲,他们会感激你这么解释给他的.
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