做的是服务行业，所以我们一直本着服务第一，尽量让客户满意的宗旨，虽然有的客户很难应负，但是一般会好好同客户说，但是有的客户真的让人生气，人都是有胀气的，所以当时就会同客户辩论，然后说客户不懂装懂，这个的解没有说错，但是今天看了一本书，叫人性的弱点，里面讲了很多人性的阴暗面，即使自己错了，也不希望别人指出来，当然这个错误是不会造成什么后果的。
一位推销员来到一家工厂推销电动机。这家工厂的总工种师将电动机通电后，用于测试外壳的温度，他认为推销员出售的电动机太热，怀疑电动机质量不好，表示不愿意购买。
这位推销员问总工程师：“你这里一家有符合电制品公司标准的电动机吧？” 总工程师答：“是的”。 “电制品公司一般规定电动机的设计标准，温度可高出室温72度，是吗？”推销员又问。 “是的，”总工程师回答。
“那你们厂内的温度是多少？” “大概是华氏75度左右。” “假如厂内的温度是75度，那么电动机的温度可高达147度。你要是把手放在华氏147度的水里，是不是会烫伤呢？” “是的。” “那你是不是最好不要把你的手放在电动机上呢？” 总工程师只好承认：“你说得一点也不错。” 结果，他们成交了近五万美元的生意。
所以即使客户不知道说出一些让你生气的话，记住，不要同客户辩论，因为如果你辩论，可能你会赢，但是你可能会永远失去一个客户。因为客户是不希望你说他是错的，一旦你说他错了，他会全身都有一种反搞的意思。那你们的生意还指望继续吗？
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