昨天，据成都工商12315指挥核心通报，2014年第四时度，12315消耗网络共接到回电55498件。内中，赞扬9219件、告发932件、征询45347件，为消耗者经济丧失1464.6万余元。
赞扬热点
宽带服务通信和网购居首
据通报，从赞扬种类看，服务类赞扬占赞扬总量的52.61%，热点集合正在：宽带服务、挪动电话服务和网购服务；货物类赞扬占赞扬总量的47.39%，热点集合正在：通信类货物、服装衣冠类、交通机器和家用电器。从赞扬形式看，服务品质成绩占赞扬总量36.42%；货物品质成绩占赞扬总量的31.93%；售后服务成绩占赞扬总量12.54%；合约纠葛占赞扬总量10.36%；虚伪宣扬和夸张宣扬占赞扬总量的3.83%；其余成绩占赞扬总量的4.92%。
垂范案例
楼板裂痕 开拓商修补免3年物业费
屋宇品质惹起的消耗纠葛赞扬案——消耗者黄学生和陈学生先后正在崇州市崇阳马路某楼盘购置了住宅，交房后，两人均正在楼板中发觉了4米长的裂痕，因而向工商单位乞援，请求商家抵偿丧失。接诉后，崇阳农研所派员返回当场停止考察核实，消耗者体现的状况的确具有。此外机构建立部门、设想部门和动土部门担任人与消耗者停止调停，达到了由开拓商停止修补，并罢黜消耗者3年物业费的协定。
难题
货物与宣扬没有符 商家承当消耗者丧失
实践货物与商家的宣扬没有一样，商家该担责吗？据通报的难题案例：消耗者王学生正在某商家处购置了一台笔记簿计算机，正在运用时发觉计算机实践硬盘定量与商家宣扬的没有一样，此外联络商家请求改换，但商家没有解决。
消耗内行点评：依据《消耗者权利保》，运营者该当向消耗者需要相关货物或者服务的实正在消息，没有得作引人的虚伪宣扬。正在该赞扬中，商家没有把笔记簿计算机的实践软件配置与功能照实向消耗者需要，消耗者所受丧失该当由商家承当。本报新闻记者 刘浏