作为寰球抢先的3C处理计划需要商，禀承着“自动、迅捷、齐备”的服务旨，华硕努力于为存户需要贴心、详细、物超所值的服务经验，以壮大研制主力、共同翻新和坚若盘石的质量，为消耗者需要贴心的售后服务保证。
过来的一年，国际PC市面高速增加态势没有减，但萧条的面前赞扬纠葛也随之增加。售后服务水平面上下耳濡目染地反应着消耗者对于品牌抽象的认知，变化硝烟洋溢的IT商战处处竞相角逐的热点。
作为寰球抢先的3C(电脑、通信和消耗电子货物的职称)处理计划需要商，禀承着“自动、迅捷、齐备”的服务旨，华硕努力于为存户需要贴心、详细、物超所值的服务经验，以壮大研制主力、共同翻新和坚若盘石的质量，为消耗者需要贴心的售后服务保证。
1 异地联保售后无忧
就拿笔记簿计算机来说，与保守台式机相比，电子集成度高、挪动性强的笔记簿计算机更为“软弱”，低温或者许细微撞击都能够招致毛病发作，组装和修缮也需求更业余的技艺。异地保修、国内联保抵消耗者的购置决议反应越来越大。
一位消耗者的华硕Nexus7没有不慎碰坏了，由于是正在买的，他担忧享用没有到联保服务，还得送来
培修。起初经过华硕网站聊天机器，征询了正在线技能支撑，任务人员疾速帮他附近联络服务站送修。“服务站工事师很详细地为我处理了工具毛病，经测试所有畸形，省了两边跑的费事。”
遍及社会各地的华硕服务
核心为笔记簿计算机需要国内联保服务。逾越地区的，华硕业余技能团队多日无休的24时辰关心热线，随时为消耗者需要技能支撑。聆听消耗者的，以消耗者需要为导向，华硕一直完美存户服务系统及质量管控零碎。
2 近程操控便当迅捷
经过服务程度的进步博得消耗者的青眼与支撑，这是晋升品牌抽象的近路，虽湍急，但与日俱增的口碑效应变化企业延续停滞的没有竭源泉。
的张学生对于华硕近程服务的便捷深有领会，他的计算机QQ聊地利听没有到声响，本人正在家玩弄了很久也没搞定。起初经过华硕需要的近程服务，技能支撑工事师经过近程操控排查，发觉本来是声卡硬件安装摩擦所致，成绩迎刃而解。
关于计算机用户而言，工具涌现毛病的工夫是没有可预知的，一旦遇到成绩总是指望能正在第一工夫疾速处理。华硕24时辰收费技能支撑服务应运而生。Cal Service需要24时辰半日候的电话正在线技能支撑服务。任何一度用户都能够经过800电话或者400电话从最业余的华硕技能工事师处，失去正在线技能排查毛病支撑，意外碰到没有能正在线处理的状况，再有遍及通国各地的上百家服务网点，便当检测及送修。
3 流水线管控标准严厉
期待工夫长度、一次性修补率上下是反应售后服务中意度的主要目标。一次容易的
核心还需要日常颐养等服务，整个进程让黄学生觉得很贴心、很到位。
“从用户的立场起程，能力晓得如何为用户需要更好的服务”，临时处置华硕售后任务的客服人员深谙此道，“经过存户回拜与面议，咱们可以存户的需要，晓得存户想要什么，及时发觉服务中的有余之处，立即动手去好转。”
“我送修和取回工具时，接待客员都很热忱，有问必答;服务
培修流水线管控和请求还是蛮严厉的。”
为了服务品质，华硕制订了规范的流水线化治理和经营形式，经过了DNV ISO 9001认证，对于各服务站点的架构、经营、分析评议名目、活期稽核与抽查等，都有一套严厉的治理政策。关于服务站点的工事师，只要经过ACTRE认证制服务软性技艺评议，才可正式为存户需要服务。
4 无亮点许诺超值口惠
LCD显现器价钱一直平民化以后，能否会涌现亮点变化消耗者最关切的成绩。可惜的是，大全体厂商没有只无奈将无亮点许诺作为售后服务规范，连新货物开门也答应亮点具有。“购置华硕货物，就是冲着它的质量去的。”对于时学生来说，货物品质过执意选择货物最主要的规范。华硕是眼前国际首先敢许诺新品种笔记簿计算机银幕无亮点的IT厂商。全体型号LCD显现器，新机购置十五天内发觉一度亮点，就能够享用换新机服务。一年内发觉一度亮点，包换银幕。
亮点是液晶屏上掌握直流电强弱的单个结晶体管坏掉，形成对于应的光点永久亮或者没有亮，正在全黑底色背景下能显现起程亮的色点。依据国度有关，6个以次亮点的液晶屏为象样货物，LCD显现器到达这一规范即可。坏点多了，虽对于颜色的饱满度、匀称度和面板寿数反应没有大，但画质和颜色多少会有纤细变迁。
实践上亮点是无奈修补的，只能从消费环节过分防止，因为严厉的质量管控会带来消费利润的增多，泛滥厂商都对于银幕亮点成绩避而没有谈。
勇于推出“三年零件质保”、“全体机型一年保无亮点”的金牌服务许诺，正是源于对于本身质量的相对于自傲。华硕对于LCD显现器的质量到达近乎刻薄的水平，晶品高端系列LCD显现器全线采纳最质量上乘量的特无亮点面板，许诺售后“三年零件质保，一年包无亮点”，即只需正在一年内发觉LCD有亮点，那样立即能够改换银幕。
5 收费一年换良服务
“收费一年换良服务”是华硕为消耗者需要的另一项超值服务。消耗者购置华硕主板货物后，一年之内如涌现软件毛病，可零期待收费改换良品，据悉这项服务眼前正在建筑界尚属首例。
为了需要应用户愈加便捷、愈加快速的保修服务，华硕已构建彻底遮盖一、二级乡村、深化到三至六级乡村的服务网络零碎，截至眼前，服务网点单位已超越百家，为建筑界之首。
本着存户利益至上的旨，华硕主板许诺保修期内全收费
培修。关于质保期内涌现一些有争议的毛病，施行图解义务倒置，只需无奈确认是用户运用没有当缘由形成的主板氧化、，华硕一概寄予换板解决，最大水平地保证了消耗者。
为了快捷处理毛病，华硕斥资数当然元正在各地服务
核心，联合各个海域特性构建多样化物流服务形式，构成一度全方向业余的物品供给链系统。严厉的品质掌握、精准的附件储藏、高效的库房治理，完美的消息零碎，为需要高水平面售后服务夯筑了的根底。
6 迷失寻回自动齐备
迷失的计算机竟能失而复得，这是华硕消耗者应学生千万没悟出的事。2012年3月，浙江杭州应学生的华硕计算机没有慎被盗，他没有抱任何指望地拨通了华硕的400电话乞援。工事师帮他记载下有关消息后没有断没有信息。就正在他曾经完全绝望保持了的时分，11月终没有测收到华硕客服的电话，通知他计算机曾经找出了。
这就是传闻中没有怕丢的笔记簿华硕P系列，它解散了诸多商务元素的同声，大胆试验内置了相似GPS定位性能的芯片，占有迷失找回的性能，只需第一次开机注册一下，当前无论任何工夫正在什么中央运用，只需一上线就能够锁定找回。抵消耗者来说，这也是一度预料没有到的超值服务。
消耗者的支撑与喜欢是对于华硕客服任务最好确实定。积年来，华硕以“崇本务虚”，构建了齐备的“存户服务整体验”的系统，搭配“存户中意度治理政策”，聆听用户，以此作为货物与服务延续好转的根据。
7 板卡过硬细长质保
最后由计算机主板起家的华硕有着业内品质过硬的板卡，占领眼前市面高端主板和滞销主板的次要份额，总社会每3台计算机的主板就有一台是华硕产品。
华硕对于板卡类货物品质的决心，从其质保制度中可见一斑。对准于注册用户，华硕主板施行“3+1”保修服务，即正在原有3年通国联保的根底上，延伸至4年保修。
对准于华硕推出的发热级系列主板TUF(The Ultimate Force 特种部队)系列货物，收费保修期更是高达5年，这一期间眼前正在建筑界也是独部分。
寰球出名的高端主板品牌ROG玩家国家(RepublicofGamers)，是华硕工事师为超频狂人和游览爱好者开拓的品牌，以满意玩家对于极了功能和极了外观的需要，充溢令人惊讶的创意。对准于这一系列板卡货物，华硕收费需要“必达”VIP登门取送件服务。
8 网吧售后深耕细作
没有断以来，网吧事业售后服务一直是华硕关心的一大焦点，华硕正在网吧市面常年深耕细作，为网吧用户需要高功能、易治理的网吧消息阳台没有断是华硕奋力的指标。禀承“三.七.二十四服务”，华硕客服团队及时呼应、快捷处理成绩，延续关心处理计划的无效性。
浙江宁波一位网吧业主对于华硕壮大的网吧支撑资源拍案叫绝。这家网吧试停业时期，曾发觉计算机开机运转后，进入Windows零碎的骨碌条圈数尤其长，优化了零碎后成效仍没有显然。无法之下电话乞援华硕网吧客服，指望能给出一度特制的驱动或者许BIOS(根本输出输入零碎)，主意让计算机开机进度更快。仅仅1时辰后，华硕FAE工事师(当场使用工事师)就寄送了特制的网卡驱动顺序，装置后开机进入零碎居然只要要2分钟。
对于网吧来说，工夫就象征着效益。华硕许诺，从网吧业主提出成绩到成绩成功处理，只用7地利间。那样迅捷的呼应进度和做事频率，正在建筑界都是稀有的。
之因为敢做成如此许诺，有赖于华硕遍及通国的
培修店，FAE工事师随时待命，除非需要24时辰内快捷呼应的登门服务、3年全收费的业余技能支撑、7×24时辰没有连续的贴心电话等待外，还深化到通国县级乡村，为经售商需要收费技能培训。实着实正在的服务为华硕博得了网吧事业的内行和位置。
华硕区客服总监游世芳示意，2013年华硕会进一步完美存户服务外部系统，以此为根底为消耗者需要全方向的伤心经验(Happiness2.0)，让消耗者享用更自动、迅捷、齐备的服务。 (姜 麟)