出处:互联网
据统计，2003年上半年，中国笔记本电脑市场销售量达48.6万台，比去年同期增长39.2%；销售额达68.7亿元，比去年同期增长24.7%。笔记本电脑市场依然保持高速增长的态势，依然是中国PC市场的亮点。与之相伴，中国笔记本电脑市场的竞争更加激烈，主流品牌与非主流品牌、国内品牌与国外品牌同台竞技，市场格局呈现新的特征。中国笔记本电脑市场经过近几年的高速发展，已经开始从导入期过渡到成长期。
很多用户在购买笔记本后，却不知道所可以享受的和服务。笔记本电脑作为精密的高科技产品，随身携带的性质以及高昂的价格这些特点决定了保修服务的重要性。由于国内市场的混乱，各大品牌对于笔记本保修服务的都不一样，用户在选购笔记本的时候常常被保修方式、保修时间、保修条件等各种问题所困扰。为此我们专门就国内笔记本电脑售后服务做了一番调查，还消费者一个清清楚楚的笔记本售后服务真面目。
到哪去修笔记本？京城保修网点大
故事1：老吴是师范大学的教师，因工作需要买了一台联想笔记本。这天，他的机器出了点小毛病，老吴并不慌张。一年多来，已去过联想阳光维修站两回，感觉维修人员服务热情，效率也很高，像以前一样，他带着机器直奔维修站。没想到，维修站竟然搬家了，老吴大冷天背着机器打听一上午，才找到新址。搬家为什么不通知一声？吴老师很是恼火。
故事2：笔记本经销商A先生下午亲自去了一趟蓝快，这已经是他在本月第五次给客户修机器了。
“你说机器出了毛病，消费者是先找客服，还是先找经销商？”A先生问道。
“应该去找客服吧？商家又没有维修能力”。
“那你可就说错了！大约三分之二的客户可是出了问题就找商家，再通过我们送修，只有那些老玩家才会直接与客服联系。”A先生说。
“用户自己去维修站岂不是更放心，速度更快，哪里出了问题也好和维修人员交流。”
“是啊，我们也是这么跟顾客解释的。不过许多人并不知道保修点在哪，再说有些品牌的保修点确实比较难找，或网点较少，消费者去一趟比较麻烦。”A先生解释道。
通过以上两个故事读者可以发现，大部分消费者并不了解笔记本售后服务方式与网点的分布，哪家服务网点多，哪家营业时间长。下面，大龙就带大家逛逛京城的各大笔记本服务站，顺便谈谈笔者的所见所闻。
蓝快是IBM与铁道部信息中心合资建立的第三方连锁服务企业。大龙首先来到位于知春中航科技大厦的蓝色快车计算机工程技术有限公司。被前台的小姐告知，这里是蓝快的总部，只是行政管理单位，不负责普通客户的接待。笔记本电脑的维修事宜，可到附近的蓝快第八维修站解决。
以绿蓝两色为主调的灯箱在边很是惹眼，使笔者很容易的找到了位于翠宫饭店旁的蓝快第八维修站。进门的一侧墙上悬挂着维修工程师的照片，下方有每个人的姓名，有利于客户对其服务进行监督。这是笔者在别地儿没见过的，值得其他厂商学习。
来修IBM本本的人还真不少，恢复系统的，修理键盘的，桌旁的四五个工程师显得十分忙碌。这时走进一位老先生，来修一台从带来的笔记本电脑，大家知道IBM为水货，于十月底更改了保修，境外所购机器在中国内地维修，用户每次需交费800元。好在这位老者是，工作人员请示上级后，被告知需将台胞证的复印件传真至蓝快总部，经核实后，机器方可享受全球联保。然而站里竟然没有一台复印机，需这位顾客自己先找地儿去复印。老者的脸色此时十分难看，他一定没想到在修台电脑竟会如此费劲。看来IBM几经更改的全球联保在执行后，不仅消费者有怨言，蓝快自己也需要时间去适应。
蓝快网点较多，在现有七家服务站，分别位于海淀、朝阳、西城区。技术支持电话为，周一到周五每日8:00－17:00。维修服务是周一到周五每日9:00－17:30。不提供24小时售后服务支持。如果维修时间超过2周，可以提供代用机器服务。
自从COMPAQ和HP合并以来，COMPAQ的售后服务一直是由HP来做。相信大家都知道HP的金牌服务是很有口碑的，加上COMPAQ的价格和质量，可以说是如虎添翼，强强联合了。四家维修网点分别位于工体、新源里、北土城、及中关村。惠普金牌服务中关村分部位于科学院南55号。
惠普中国已从8月1日开始对HP品牌的笔记本电脑正式实行最新的保修服务政策，HP笔记本电脑（也包括康柏品牌的）无论渠道来源，只要凭机身上的序列号确认生产日期，符合保修时限的产品均可享受惠普金牌服务，无须另外出示任何凭证，也无需确认销售地区。惠普的这种方式值得肯定。虽然笔者不是就此鼓励用户购买这个品牌的水货，但至少那些已经买了水货，或是在国外购买的用户不必再担心售后服务问题了。
技术支持电话：，提供每周一到周五、每天8小时的服务，维修服务时间也一样。
东芝
东芝笔记本电脑维修中心分为二个级别，区域中心指神州数码平台维修站，地方维修站指神州授权维修站。位于上海、和广州市区范围内的用户，购买后第一年内发生硬件故障的，授权服务维修网络将提供上门服务（上门取送，工程师上门维修免费，软件上门调试500元/次）。技术支持电话：，服务时间周一至周五，早九点到晚六点。
中关村科学院南55号，是一家神数维修中心所在地，据笔者观察，硬件故障由于需要上海方面提供备件，笔记本的维修期最少需要一周时间。
虽然SONY在有众多的保修网点，但据大龙了解，只有位于海淀区魏公村3号的“索尼家电产品技术服务中心”拥有维修笔记本电脑的能力，其他网点只负责接机业务。除笔记本外，这里还负责SONY全系列家电及IT产品的售后支持。
技术支持电话： ，周一至周六的每天9:00－21:00，节假日休息。维修服务提供时间为周一至周五。不提供上门服务，需要送修。有代用机服务(三个月无法完成修理)。
恒昌立维技术服务有限公司位于海龙斜对面的中科大厦3层。据立维骆经理向笔者介绍，他们自1993年就开展了笔记本电脑的维修业务，97年获得NEC芯片级维修授权。可对笔记本电脑的主板，LCD显示屏、电源适配器及接口板等进行芯片级维修。
大家知道，国内大部分品牌的保修点只能做到板级维修，即检测出哪一部件出了故障，直接更换该部件以排除故障，即使只坏了一个电容，也要换掉主板，导致修理费用过高。而立维具有芯片级维修能力，即查找并更换故障部件上损坏的芯片和器件，排除故障，为客户节省了不必要的开支。
咨询热线: ，提供30个工作日/月，周末不休息。
翰儒天正是三星的华北区代理之一，销售工程师李先生向笔者介绍：三星与其他品牌区别对待商用机与家用机的售后服务，为其Q、P、X、V系列全部提供了长达三年的保修（其中，电池保修期为一年，LCD和硬盘保修期为两年)。并承诺三年免人工费、三年免材料费，24小时内维修（过期提供备用机）。据李先生讲，为了达到三年的保修承诺，三星要为每一台本机平均每年付出1500元的备件费用，虽然压力很大，但三星认为让销费者满意是最重要的。
技术支持电话：提供24小时服务，维修中心主要有两家，分别位于朝阳门与双安商场附近，服务提供时间为周一到周五，8:30至5:30。市五环以内可上门服务，每次收费50元。
华硕办事处（华硕电脑分公司）位于太平洋科技大厦13层，其地区ASUS笔记本的维修中心在12层，服务时间周一至周六，9:00至5:00。华硕的海星服务是2+2+2售后服务，也就是两年全免费保修加两小时快修服务加两年全球联保。免费服务热线： 笔者来到这里时正赶上一位客户修理LCD屏出现亮点的机器。大家知道华硕是国内唯一做出笔记本电脑LCD无亮点承诺的厂家，而这位客户正好在一个月内的包换期来维修。维修点在确认故障后，根据为其笔记本电脑换了一个无亮点的新LCD屏，客户表示十分满意。
宏
宏保修点位于农科院对面的理工科技大厦22层，这里负责包括显示器、台式机、笔记本在内的全系列宏产品的维修服务。除周六外，每天8:30至5:30提供服务。海淀区上地还有另外一家维修中心。联系电话：68472233
从悬挂在墙上的收费标准大龙看到，笔记本主板服务费从1800元到2400元不等，这应该是修理费用，而不是更换费用。
联想
作为国内的IT大厂，联想的阳光服务还是很有口碑的。阳光雨露信息技术服务有限公司技术服务中心，是联想产品的售后服务单位，处于朝阳区西坝河南甲1号新天地大厦。另一家位于北四环。服务时间9:00至8:00，周末不休息。
站内为等待修理的客户提供了，电视，饮用水等服务。桌上的意见簿吸引了笔者的注意，开始以为是个形式而已，翻开一看才发现除了客户的表扬外，还有不少意见。而在站内处理意见栏中，每一篇都有的认真回复，令人钦佩。
记者评论：
保修是笔记本电脑价值重要组成部分，产品售价中已包含了保修成本，这也是为什么同配置的商用机比一般家用机贵的原因。因为商用机必须提供更加到位的保修服务。
国际上的知名笔记本电脑厂商对于消费者无论是电话咨询还是直接到其维修服务部，一般都会提供比较周到的服务，反应时间较快。而国产品牌笔记本电脑大都没有自己的生产能力，因此售后服务中配件的供给周期就会相对较长，造成同前者的一个重要差距就是维修服务的时间大大超出，例如IBM产品维修一般最长时间是一个星期左右，而国内品牌则根据机器的损坏程度往往需要2-4个星期。
另外，根据笔者的长期观察，消费者对于厂商的售后维修服务态度非常重视，如果售后服务人员的服务态度非常好，那么即使多耽搁一些维修时间用户也能接受，但是如果服务不够耐心、热情，那么将大大影响消费者对于这个品牌和厂商的信任度。
其实，笔记本电脑厂商应当主动地向用户提供服务，建立相应的上门服务体系，使用户既能够享受到保修范围内的服务，又可享受到按需上门等额外的服务。从过去以无偿服务为主逐步转向一种无偿有偿相结合的方式，使服务多元化，并降低成本，这也许应该是笔记本电脑厂商服务的方向。
“三包”---消费者的护身符
小李前些日子刚买了一台惠普N800c笔记本，第五天DVD光驱忽然不认盘了。赶紧拿到HP保修中心检测，经HP的工程师确认是硬件故障，由于是在7天的“三包期内”，换机，HP为小李开具了故障证明，让他与经销商商议具体事宜。小李手持证明来到电脑城，没想到商家这时已接到HP的通知，把新机器都准备好了，没费二话就给他换了一台全新的同型号电脑，小李十分满意的拿着新机器回家了。
据惠普的经销商介绍，只要消费者凭有效发货票和HP维修中心的相关证明，三包期内顾客可决定产品的退换，而且HP的工作效率很高，基本是当天的事情当天为消费者解决。当然商家也不会吃亏，他们会拿着证明找总代理退掉故障机，而总代最终将机子反给HP。由于制度健全，代理、商家、顾客三方利益均得到了保障，大家皆大欢喜。
HP作为国际知名企业，严格执行了国家的，同样是在“三包期内”，某些厂家的态度却截然不同，“没问题，小毛病，您先回家用两天，实在不行您再拿回来”。总之能拖就拖，一句话，修！可以。退换？没戏。
“三包”是由国家有关部门为规范电脑市场行为，约束生产厂家而制定的强制性，为广大消费者的权益筑起了一道防线。在国内销售销售的电脑产品，无论厂家制定何种保修政策首先就必须达到“三包”的强制性要求，否则是不能在市场上销售的。可以说，“三包”是广大消费者的护身符，伞。
多数笔记本电脑厂商制定的售后服务政策基本上以此“三包”为依据，但即使是这样，各厂商在服务政策、实际兑现的服务品质等方面仍有较大的差距。那些品牌信誉度较高、实力较雄厚的厂商，普遍制定出了超出“三包”标准的售后服务政策。“一月包换，两年保修……”种种超三包承诺纷纷出台。但各家在免费服务期限、完修时间和备用机等方面各有偏重，因此对消费者而言仍有差异。
神舟笔记本推出的“一年包换，服务零等待”，最为引人注目。也就是说如果消费者的笔记本出了问题，排除人为原因和非正常故障，1年之内可以无条件更换新品，而不仅仅是更换配件。这等于把国家的15天包换期足足增加了20几倍。如果这一承诺真能落实，将大大降低用户的负担，解除消费者的后顾之忧。
小知识，三包的内容
“电脑三包”的主要内容有四项。第一，在三包期内，商家要负责免费修理有质量问题的产品；第二，在购买产品7天之内，出现故障，修、退、换都由消费者选择，给消费者最大的；第三，在购买产品7天以上、15天之内，出现故障，消费者可以修理和更换，但不能退货；第四，在三包有效期内，如果修理记录达到2次，仍不能正常使用，消费者可以换、退；如果因修理者自身的原因使修理期超过30日，消费者可以要求换机。
保修期限到底为几何？
陈女士的笔记本电脑因为电池无法达到的使用时间而去送修，维修人员检查后，认为需要更换电池，但因为电池已过了一年的质保期而需另付费用，共计1500多元。陈女士一脸疑惑：“当初购买时，经销商说的可是三年质保啊？”……其实像陈女士那样不清楚笔记本电脑售后服务具体事宜的用户不在少数。这到底是怎么一回事呢？让我们去了解一下实情。
笔者询问了一些笔记本电脑厂商，找到了一些“线索”，原来笔记本电脑的保修期绝不可能用“保修一年”或“保修三年”等简单的语句来表述清楚，因为厂商对笔记本电脑的各个部件提供的质保期是不一样的。
我们以联想为例，整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件免费保修三年。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
联想笔记本电脑保修期限
此外，记者还了解到其他厂商对其产品各部件提供的保修期限也都不尽相同，各有各的服务条款。因而在选购笔记本电脑时，用户一定要了解清楚厂商售后服务的具体内容是什么，产品各部件的售后服务期限是多长，包换期、保修期、维修更换周期有多长，维修点是否普及，是否还有额外的附加维修项目等等。
大部分消费者在购买产品前，往往会受到厂商广告或某些经销商诱人宣传的困扰。他们常用的把戏通常有这么几招：首先是“模糊概念”，在某些产品的广告和宣页上，“3年质保、2年保修、1年包修”等不同词语让众多消费者难以理解。其次是过度承诺。一些商家给客户的承诺属于，只要消费者能够提出来的，就全部应承下来，过不了多久，可能当初的销售商已经无法找到。再次就是以偏概全，商家根据产品型号不同，推出了某个系列的电脑或某几款电脑实行3年上门服务政策，但在宣传上，却笼统地称为“全系列产品超值服务”，让消费者搞不清其具体的含义。
而像李女士这样的，完全是由于当初购机时经销商的宣传所造成的。如果用户遇到此类事件，而手里还保留着当初经销商作夸大其词时的有效，可以到消协进行投诉，以自己的权益。
笔者认为，两年以下的免费保修期限对于笔记本电脑来说是远远不够的，笔记本电脑一旦出现故障，用户就要承担高昂的配件费用，而且机械故障也会随着使用年限的增加而越来越多，比如液晶屏，它的使用寿命为两年左右，其成本目前占到整机价格的40%，同样，处理器、内存、硬盘和主板的价格也不低，更换几千元的配件费用是很常见的。
大多数用户在选购笔记本电脑时，主要把精力放在性能配置和外观款式上，很少有人特别关注免费保修期。在此，大龙想特别提醒你，选购笔记本电脑时，一定要选购带有三年免费保修的机器，因为目前笔记本电脑的最高免费保修期是三年。