通讯社会网信息(CWW)近十年以来，网购消耗的焦点已从价钱转向服务，正在那样的格式之下，电商合作的中心由“价钱战”向“服务战”晋级。为延续晋升用户网购经验，让消耗者享遭到更为便当的一站式服务，10月16日，京东联手宏、戴尔、中兴、索尼、努比亚、酷派、遐想等40多家具脑、手机厂商，宣告推出“售后到家”服务，片面遮盖支流手机等3C品牌。
“售后到家”一站式服务
“售后到家”是京东为用户需要的一项收费取送、原厂检修的售后服务形式，眼前，该服求实用于全体手机、PC、笔记簿计算机等3C货物，消耗者正在购置上述货物时，如货物概况页标识有“售后到家”，即象征着正在保修期内，仅需经过网络或者电话提交售后服务需要请求，就可深居简出享用从电话技能支撑、登门取送来原厂受权检测培修的一站式服务经验。
“京东手机通信阳台没有只要卖手机，更要办好手机的售后服务，这一服务将推进手机财物朝纵深入位置停滞。‘售后到家’方案基于京东独部分快捷和逆向物流威力、与品牌手机厂商的片面技能对于接，以独部分大数据和消息零碎劣势，为京东用户需要一站式的手机配系处理计划。”京东团体副总裁兼通信采销行业部总经营王笑松示意。
“售后到家”用互联网络思想晋级了保守培修服务，依靠于京东逆向物流完成登门取件、粗放式的治理形式、使用大数据预判成绩提早附件，完成了消耗者、竞争同伴和京东的三方共赢。
据理解，正在售后到家形式下，京东全体计算机、手机货物的售后培修实现工夫延长至3天。用户正在保修期内，从正在线提交请求，至收到修缮好的货物，根本可正在一周工夫内实现，况且用户没有必出示检测单，以及没有会发生额定的用度。
到眼前为止，京东曾经发动、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安培修核心，占有业余化的技能工事师团队和经历丰盛的服务经营治理团队，通国团队人口曾经到达了近千人。
服务将变化电商合作焦点
有关钻研指出，从用户经验下去讲，电商企业依据用户购物轨道对于用户需要停止可视化综合，并将精确的需要反应给打造企业停止对准于性研制消费，从而制造一种用户需要自驱动的停滞形式，这是互联网络经济催产的财物停滞新形式。正在那样的方式下，电商合作的焦点曾经逐渐正在向服务转移。
京东团体副总扩军引见，京东自2007年展开手机业务以来，没有断一直寻找最精准的用户需要和消耗趋向，正在货物层面、售后服务上停止翻新。去岁推出的“JDPhone”方案，经过发掘京东大数据，并凭借与厂商的联结，制造出最具性价比的货物；往年，经过售后翻新，又能够间接让消耗者深居简出享遭到售后培修、换机等原厂质量的服务。
军示意，服务是企业的命门，京东通过十年的磨砺，居中关村走到纽约时期广场，没有变的是对于用户经验的谋求。“咱们指望经过互联网络与保守维业的交融，构建更好的服务厂商和消耗者的阳台，构成售前征询、正在线出售、售后到家的一站式存户经验，把更优良的货物、更优良的服务带给消耗者。接上去，咱们还将努力于整合京东阳台上的3C品牌售后服务，构建完美的网络批发售后服务系统。”
业拙荆物示意，随着电商B2C畛域的并购、整合一直发作，合作格式已趋向稳固，各大电商阳台的价差逐渐扁平，京东“售后到家”是用户需要自驱动停滞形式的表现。正在“双11”电商大促行将到来之际，京东无望凭仗“售后到家”先发劣势。